In gesättigten Märkten, die sich auf einem hohen Qualitätsstandard bewegen, gibt es im Grunde nur ein Differenzierungsmerkmal zum Wettbewerb: exzellenter Service. Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg unterstützt über 100.000 installierte Anwendungen weltweit - mit der Maßgabe, deren Serviceangebot zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und dabei Kosten zu senken. Das Unternehmen ist der weltweit größte Dienstleister und Hersteller  von OTRS Help Desk - die führende Open Source Service Innovation Suite. Die OTRS AG ist mit über 1.100.000 Downloads Weltmarktführer.

Die OTRS Produkt-Suite umfasst ein Help Desk-System, eine ITIL V3-kompatible IT Service Management-Lösung, eine zugehörige iPhone App und die zugrunde liegende Technologie-Plattform. OTRS ermöglicht multinationalen Unternehmen in 32 Sprachen, den gesamten Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung abzubilden.

Die OTRS Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern in USA, Mexiko, Niederlande, Malaysia und Hong Kong.

Seit 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Die OTRS Gruppe unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed Hosting. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia, Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter  www.otrs.com.