OTRS Consultants (m/w)

Die OTRS Gruppe ist Hersteller der OTRS-Produkt-Suite und innovativer Servicelösungen. Wir bieten Beratung, Softwareentwicklung, Support und Managed Services für OTRS. Die OTRS Gruppe ist mit Büros in Nordamerika, Europa, Lateinamerika und Asien vertreten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort

OTRS Consultants (w/m)

zur Festanstellung.

Aufgaben, die Dich voran bringen

  • Du managst komplette OTRS Projekte vom konzeptionellen Design bis hin zu Implementierung und Konfiguration.
  • Du führst Workshops und Trainings für OTRS Anwender und Administratoren durch.
  • Du vermittelst unseren Kunden ein umfassendes Produktverständnis zu 'OTRS Help Desk' und 'OTRS ITSM' und evaluierst gleichzeitig Möglichkeiten für das Follow-Up Business.
  • Du arbeitest zusammen mit unserem Sales Team und unterstützt es bei der Ermittlung des konkreten Kundenbedarfs.
  • Du berichtest direkt an den Director Consulting.

Dein Profil, um gemeinsam etwas zu bewegen

  • Fundierte IT-Kenntnisse (idealerweise in Support und/oder Ticket-Systemen).
  • Erste Berufserfahrung im Bereich Consulting und/oder Kundenservice von Vorteil.
  • Solide Kenntnisse in:
    • Linux und/oder Windows (Webserver, Apache, IIS),
    • Prozessmodellierung (UML, BPMN, YAWL),
    • Web Technologien (HTML, XML, AJAX/Javascript)
  • Gute Kenntnisse in mindestens einer der folgenden Datenbanken: MySQL, Oracle, MS SQL, PostgreSQL.
  • Grundkenntnisse von Verzeichnisdiensten (Open LDAP, MS Active Directory, etc.) sowie von SQL und PERL.
  • Kenntnisse im Projektmanagement (PMI).
  • Gute Englischkenntnisse.
  • Uneingeschränkte Reisebereitschaft.

Interessiert?

Kontakt: Kathrin Triebel, Tel.: 06172 681988-51 oder schicken Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung per Mail ausschließlich an jobs@otrs.com

Über OTRS

Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für OTRS, die führende Open Source Service Innovation Suite. Die OTRS Produkt-Suite umfasst ein Help Desk-System, eine ITIL V3-kompatible IT Service Management-Lösung, eine zugehörige iPhone App und die zugrunde liegende Technologie-Plattform. Über 85.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren.

Die OTRS Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern in USA, Mexiko, Niederlande, Malaysia und Hong Kong. Seit 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Die OTRS Gruppe unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed Hosting. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia, Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter  www.otrs.com.