We are looking for a motivated, enthusiastic individual who is ready to embark on a journey to bring Open Source software to an entire geography, representing OTRS for the United States and Canada. OTRS users regularly download and implement the software for their Help Desk or ITSM solution, but many want to purchase expert consulting services, support, and custom development. OTRS Group, the commercial entity behind the OTRS software package, provides these services globally and has an immediate need for a full-time practitioner to deliver these services in North America.

The ideal candidate loves technology, has plenty of experience in IT, and can both deliver services hands-on, as well as evangelize and sell services. Experience designing, configuring and deploying a wide range of IT systems is vital, and experience in ITSM and Help Desk solutions is critical. The ideal candidate should be an independent, fast learner and able to work across time zones and language barriers.

• Give our customers an understanding of our products (OTRS and OTRS ITSM) and at the same time evaluate opportunities for follow-up-business.
• Provide workshops and training for OTRS users and administrators.
• Manage inbound sales inquiries, preparing and presenting deals. 
• Manage OTRS projects from conceptual design to implementation and configuration.
• On-board new customers and accounts as well as manage existing accounts.
• Report to the Vice President of Global Consulting 

• Substantial IT knowledge (including Ticketing and ITSM Systems)  
• Good knowledge of:
  • Linux or Windows (Webservers, Apache, IIS)
  • Process modeling & notation (UML, BPMN, YAWL)
• Good knowledge of at least one of the following databases: MySQL, Oracle, MS SQL, PostgreSQL.
• Knowledge of directory services (OpenLDAP, MS Active Directory, etc.) as well as SQL and PERL.
• Project management (PMI)
• Proven experience in working in international projects (US, Latin America, Asia, Europe)
• Candidate must be willing to travel up to 50% of the time. 

• Bachelor's degree from a four-year college or university in Business, IT, or related area.
• 5-10 years of progressive sales, consulting and customer experience.
• ITIL Certificate (Foundation, Practitioner, Manager).

You will be working either from your home office or our office in Northern California.

Bitte bewerben Sie sich per E-Mail unter: jobs@otrs.com.

Die OTRS-Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Präsent in Europa, Nordamerika, Lateinamerika und Asien und mit der OTRS AG in Bad Homburg seit 2009 an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet, ist die OTRS Gruppe der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen der OTRS Gruppe gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Die OTRS Produkt-Suite umfasst eine Help Desk- und eine ITIL^® V3 kompatible und von Pink Elephant zertifizierte IT Service Management-Lösung, sowie eine zugehörige iPhone App. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.