Manuel Hecht verfügt über mehr als ein Jahrzehnt an Erfahrung im Design und der Entwicklung webbasierter Anwendungen. Bereits 2003 arbeitete er am OTRS-Projekt und begleitete die ersten Aufträge um die OTRS-Software.

Als vorheriger Director Customer Development zeichnete Hecht seit 2009 verantwortlich für die kundenspezifischen Anpassungen von OTRS und OTRS ITSM. Zwischen 2005 und 2009 war er an der Entwicklung von OTRS ITSM maßgeblich beteiligt.