Die Beta-Version von OTRS Help Desk 3.1 ist verfügbar. Zentrale Neuerungen sind das Generic Interface, ein Framework zur Integration von Drittapplikationen und die Dynamic Fields, welche die bisherigen Limitierungen der Freitextfelder aufheben und die einfache Erstellung von Formularen ermöglichen. Die Veröffentlichung der stabilen Version von OTRS Help Desk 3.1 ist für Februar 2012 geplant. Ebenfalls als Beta-Version ist am 24. November 2011 das neue Release von OTRS ITSM 3.1 erschienen, welches den Einsatz von OTRS Help Desk 3.1 erfordert.

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Unsere Software ist großartig - und die Menschen, die mit ihr arbeiten ebenso! Genauso wie wir unsere Software immer weiter entwickeln und auf den neuesten Stand bringen, brauchen auch Mitarbeiter von Zeit zu Zeit ein Update oder auch ein Upgrade.

Mit der Eröffnung unserer OTRS Academy bieten wir eine Auswahl an Seminaren, Trainings und Coaching, sowie individualisierten Angeboten, die wir in Absprache und abgestimmt auf ihre Bedarfe erstellen.

Wir beschäftigen uns mit Themen, die dazu beitragen, Mitarbeiter kompetenter zu machen und in ihrer Arbeit erfolgreicher zu werden.

Teamführung ist eines davon:

Die Kompetenz ein Team zu führen, wird selbstverständlich von Vorgesetzten erwartet, aber zunehmend auch von Projektleitern oder -verantwortlichen. Dabei spielen nicht nur klassische Managementaufgaben eine Rolle, sondern vor allem die Fähigkeit, einzelne Teammitglieder in ihrer Rolle und Funktion und in ihrem Zusammenspiel - also der Gruppendynamik - zu begleiten und zu fördern bzw. ihre Arbeitsfähigkeit zu erhalten.

In unserem Seminar 'Teamführung' vermitteln wir daher das wissenschaftliche Fundament zu den Themen Gruppendynamik, Motivation und Kommunikation. Gleichzeitig trainieren wir die Fähigkeit zur Selbstbeobachtung im Hinblick auf Führungsstil und Führungsverhalten. Dabei nutzen wir Instrumente, die Ihnen helfen,

• Ziele transparent zu formulieren und verständlich zu kommunizieren,

• Konflikte zu identifizieren und zu bearbeiten,

• Regeln abzustimmen und Rollen zu bestimmen und

• Das Gruppenklima zu beobachten und positiv zu gestalten,

um Lernen, Weiterentwicklung und damit den Teamerfolg zu gewährleisten.

Erfahren Sie mehr über die OTRS Academy

Die 5-teilige "OTRS Basic Training"-Serie gibt Ihren Anwendern einen Leitfaden an die Hand, der die fundamentalen Fragen zum Aufbau und dem Einsatz von OTRS Help Desk beantwortet. Die Module des OTRS Basic Trainings behandeln dabei Fragen und Antworten zu:

• OTRS Terminologie
  Download Teil 1
• Aufbau und Frontends von OTRS Help Desk
  Download Teil 2
• OTRS Ticket-Erstellung und -Management
  Download Teil 3
• OTRS Volltext-Suche und Wissensdatenbank
  Download Teil 4
• Reporting und Umfragen erstellen
  NEU! Download Teil 5

Eine der größten Herausforderungen bei der Einführung des ITIL® Prozesses Service Asset & Configuration Management ist die inititiale Befüllung der CMDB, sowie die kontinuierliche Aktualisierung dieser Daten.

Durch die Integration der ITIL® V3-kompatiblen IT Service Management Lösung OTRS ITSM und FusionInventory (http://fusioninventory.org), einer Hard- und Software Inventory-Lösung, die unter der GPL ebenfalls kostenfrei erhältlich ist, wird die Pflege des CMDB Datenbestandes zukünftig automatisiert. Der Konnektor wird auf Basis des in OTRS Help Desk 3.1 enthaltenen GenericInterface (GI) implementiert und ab Q1/2012 verfügbar sein.

Bad Homburg, 29. November 2011 +++ Im Rahmen der Zertifizierung für die Region LATAM (Latin America) in Mexico City D.F., haben Información y Tecnologí­a de Centroamérica aus Costa Rica und Beacon Software aus Venezuela den Status des offiziell zertifizierten OTRS System Integration Partners erreicht. Weiterlesen

Das neue GenericInterface stellt ab OTRS Help Desk 3.1 umfassende Möglichkeiten zur Verfügung, um per Webservice mit beliebigen Drittanwendungen Informationen auszutauschen und Funktionen zu triggern. Benötigt werden hierzu die passenden Konnektoren. In der OTRS Generic Interface-Umfrage haben Sie das Wort, Ihre Stimme zählt, lassen Sie uns wissen, welche Anwendungsintegration Sie aus Sicht Ihres Unternehmens am höchsten priorisieren. Zur Umfrage.