30. September 2011
OTRS Basic Training Series
Die OTRS Gruppe ist stolz, die neue OTRS Basic Training Series vorstellen zu können. Das Training zur Handhabung von OTRS Lösungen ist ein wichtiger Bestandteil der Einführung. Es stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter den effizienten Umgang mit dem System erlernen und die Potenziale der Lösung zur Unterstützung ihrer täglichen Arbeit in vollem Umfang erschließen können.Die Akzeptanz der Anwender wird durch ein erfolgreiches Training maßgeblich beeinflusst.
Die 5-teilige "OTRS Basic Training"-Serie gibt Ihren Anwendern einen Leitfaden an die Hand, der die fundamentalen Fragen zum Aufbau und dem Einsatz von OTRS Help Desk beantwortet. Die Module des OTRS Basic Trainings behandeln dabei Fragen und Antworten zu:
- OTRS Terminologie
- Aufbau und Frontends von OTRS Help Desk
- Login und Personalisierung
- Ticket Management Lebenszyklus
- Einsatz der Suchfunktion
- Einsatz der Wissensdatenbank
- Erstellung von Umfragen
- Reporting
Die ersten Teile der insgesamt 5-teiligen OTRS Basic Training- Serie finden Sie hier zum Download:
Teil 1: OTRS Terminologie und Teil 2: OTRS Front Ends und Agent Front-End Ansichten
Teil 3: OTRS Ticket Erstellung und Ticket Management
Neue OTRS Feature Add Ons
Das OTRS Engineering-Team arbeitet kontinuierlich daran, neue und innovative Funktionalitäten zu OTRS hinzu zu fügen. Viele dieser neuen Funktionalitäten sind jetzt als Feature Add Ons für Subscription Kunden verfügbar. Weiterlesen oder Feature Add Ons als Video ansehen.
OTRS Community Blog
Erhalten Sie technische Einblicke von OTRS Consultants und Insidern, die sich zu Ideen und Informationen rund um OTRS austauschen. Hier finden Sie Informationen zu neuen Entwicklungen, plug-ins, Kodierung uvm. Besuchen Sie den Community Blog
OTRS Partner Programm: Anstehende Zertifizierungen
Partner Certification für Lateinamerika (LATAM)
Ort: Mexico City D.F
Datum: 17 - 21 Okt. 2011
OTRS zertifiziert neuen Partner in Italien
Bad Homburg, 28. September 2011 +++ Im Rahmen der Zertifizierung für die Region EMEA in Nürnberg Anfang September, hat die IKS Srl aus Padua, Italien, den Status des offiziell zertifizierten OTRS System Integration Partners erreicht. Weiterlesen
