Pink Elephant ist das weltgrößte Treffen von dedizierten ITSM und ITIL Professionals. OTRS Incorporated wird beim diesjährigen Treffen am 19.-22. Februar in Las Vegas vor Ort sein, um Kunden, zukünftige Kunden und Freunde zu begrüßen. Kommen Sie doch vorbei und wir führen Sie gern durch das neue, stabile Release von OTRS 3.1 zusammen mit dem kompletten ITSM Produkt. Wir freuen uns, Sie dort zu sehen!

Als Geschenk zum Valentinstag  wird die stabile Version von OTRS 3.1 mit den zentralen Features Generic Interface und Dynamic Fields am 14.02.2012 veröffentlicht. Veränderungen zur Beta-Version sind die starke Verbesserung der HTML-Rendering-Performance bei datenlastigen Websites und ein Ticket Konnektor, womit OTRS auch als Webservice für das Ticket-Handling genutzt werden kann. Nicht zuletzt gibt es weitere Übersetzungen ins Japanische, Serbische und Polnische. OTRS ITSM 3.1 wird ebenfalls als stabile Version released, benötigt aber OTRS Helpdesk 3.1 als Basis.

Ivycorp

Mit der Kommunikationslösung Ivytalk hilft Ivycorp seinen Kunden, den Überblick über ihre Gruppenkommunikation zu behalten. Ivycorp selbst hatte jedoch nur einen E-Mail-Eingang für die zahlreichen Supportanfragen und verlor oft sogar den Durchblick. Wie Ivycorps Kundenservice durch die Nutzung von OTRS Help Desk professioneller und flexibler wurde, lesen Sie hier ...

Das Auswärtige Amt von Portugal

Das Auswärtige Amt von Portugal führte vor einem Jahr OTRS Help Desk für seinen weltweiten IT-Service Desk ein und löste damit das alte und intransparente E-Mail-System ab. Es wurde eine einfach zu bedienende webbasierte Plattform benötigt, auf die von allen Büros in verschiedenen Teilen der Welt durch VPN zugegriffen werden kann. Warum OTRS die passende Lösung war, lesen Sie hier ...

Termin: 12.-16. März 2012

Die OTRS Gruppe lädt System Integratoren aus Brasilien und der gesamten Region Latin-Amerika ein, sich als Implementierungpartner für das OTRS Partner Programm zertifizieren zu lassen.

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Die 5-teilige "OTRS Basic Training"-Serie gibt Ihren Anwendern einen Leitfaden an die Hand, der die fundamentalen Fragen zum Aufbau und dem Einsatz von OTRS Help Desk beantwortet. Die Module des OTRS Basic Trainings behandeln dabei Fragen und Antworten zu:

• OTRS Terminologie
  Download Teil 1
• Aufbau und Frontends von OTRS Help Desk
  Download Teil 2
• OTRS Ticket-Erstellung und -Management
  Download Teil 3
• OTRS Volltext-Suche und Wissensdatenbank
  Download Teil 4
• Reporting und Umfragen erstellen
  Download Teil 5

Dieses neue Feature, verfügbar für Subscription Customers von OTRS, ermöglicht Tickets in einer Master/Slave-Relation zu verbinden, wobei die Änderungen am Master-Ticket automatisch auch auf die Slave-Tickets übertragen werden.

Beispiel-Szenario: Sagen wir, Sie machen den Support für einen ISP Service Desk. Wegen einer kaputten Leitung, melden sich viele Nutzer, weil Sie Probleme mit ihrem Internetzugang haben. Wenn Sie das MasterSlave feature nutzen, können alle dieser Nutzer-Tickets geschlossen werden, indem einfach das Master-Problem-Ticket geschlossen wird, wenn die kaputte Leitung repariert ist. Ein Video zum Feature gibt es hier.