OTRS OnDemand ist seit Oktober 2010 verfügbar und eignet sich für den Einsatz in zahlreichen Geschäftsszenarien, wie zum Beispiel: Interner IT Support oder Call Center. Die SaaS-Lösung bietet die ganze Flexibilität und die Konfigurationsmöglichkeiten von OTRS Help Desk und natürlich den komfortablen, ressourcensparenden Betrieb in der Cloud. Mit seinen mehr als 1.000 Konfigurations-Optionen passt sich OTRS OnDemand jedem Geschäftsbedarf an. OTRS OnDemand bietet mit "Pack&Go" eine einzigartige Funktion. Sie erlaubt es dem Anwender, jederzeit und ohne zusätzliche Kosten nicht nur seine Daten sondern auch die Anwendung OTRS Help Desk zu exportieren. Der Kunde kann somit ohne zeitlichen Verlust sein System auf einem eigenen Server in Betrieb nehmen. Damit ist es dem Nutzer möglich, sehr flexibel und ohne Datenverlust zwischen den unterschiedlichen Betreibermodellen - OTRS Help Desk im Eigenbetrieb, Managed OTRS und OTRS OnDemand - zu wechseln. Die ausgereifte Open Source-Lösung OTRS ist während der letzten zehn Jahre weltweit mehr als 80.000 Mal implementiert worden. Mit OTRS OnDemand adressiert OTRS nun insbesondere kleinere und mittlere Unternehmen als Anwender.

Paul Salazar, General Manager der OTRS Inc., erläutert: "KMUs und Organisationen, die nicht über die entsprechenden technischen, personellen oder finanziellen Ressourcen verfügen, erhalten mit OTRS OnDemand jetzt eine professionelle Help Desk-Lösung, die sich bei Bedarf zu kalkulierbaren und skalierbaren Kosten schrittweise erweitern lässt. OTRS OnDemand bietet Anwendern einen risikominimierten Einstieg in eine Help Desk-Lösung ohne die sonst üblichen, hohen Anfangsinvestitionen. Außerdem brauchen sich unsere Kunden dank der Pack&Go-Funktion keine Sorgen hinsichtlich der zukünftigen Hoheit über ihre Daten zu machen."

André Mindermann, Vorstandsvorsitzender der OTRS AG, betont: "Seit der Gründung hat sich die OTRS Unternehmensgruppe dem freien Zugang zu all unserer Software verpflichtet - um sicherzustellen, dass jedes Unternehmen und jede Organisation sie nutzen kann. Das hat dank des Wechsels auf die GNU Affero General Public License auch im SaaS-Betreibermodell unverändert Bestand. Die Anzahl der OTRS Downloads ist während der letzten zehn Jahre auf über 1.000.000 Downloads gestiegen, und mit OTRS OnDemand profitieren jetzt auch kleinere und mittlere Unternehmen ohne große Investitionen von den Vorteilen von OTRS Help Desk."

Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für OTRS, die führende Open Source Service Innovation Suite. Die OTRS Produkt-Suite umfasst ein Help Desk-System, eine ITIL V3-kompatible IT Service Management-Lösung, eine zugehörige iPhone App und die zugrunde liegende Technologie-Plattform. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren.

Die OTRS Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren vier 100-prozentigen Töchtern OTRS, Inc. im Silicon Valley, USA, OTRS S.A. de C.V. in Mexico City, OTRS Lab, S.A. de C.V. im mexikanischen Bundesstaat Jalisco und der niederländischen OTRS B.V. Seit 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Die OTRS Gruppe unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed Hosting. Namhafte Branchenführer wie NASA, Nokia, Siemens und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist auch bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com.