Der VfL Borussia Mönchengladbach nutzt OTRS Help Desk für beides: IT- und Fußball-Tickets

Open Source-Lösung seit Januar 2011 beim Bundesligisten im Einsatz

Bad Homburg, 29. März 2011 +++ Der VfL Borussia Mönchengladbach, einer der großen Traditionsvereine in der Fußball-Bundesliga, setzt seit Januar die Open Source-Lösung OTRS Help Desk ein - und macht dabei der Doppelbedeutung des Begriffs "Ticket" alle Ehre. Bei der Borussia dient OTRS zum einen dazu, Anfragen an die IT-Abteilung abzuarbeiten, zum anderen werden mit der Lösung auch alle Anfragen rund um die Tickets für Spiele im BORUSSIA-PARK, dem vereinseigenen Stadion, gemanagt. Die OTRS AG, der Hersteller und größte Dienstleister für das weltweit führende Open Source-System, hat OTRS Help Desk innerhalb weniger Tage den Workflows des Bundesligisten entsprechend konfiguriert und bei Borussia Mönchengladbach implementiert. Alle 150 Mitarbeiter der Borussia nutzen für Anfragen an ihre IT-Abteilung jetzt ausschließlich das OTRS Browser-Interface im Intranet, und auch das Service-Center des Vereins, das sich um Ticket-Anfragen für den BORUSSIA-PARK mit seinen 54.000 Plätzen kümmert, schafft mit OTRS jetzt völlige Transparenz über Anfragen, Bearbeitungsstatus und Antwort-Mails.

Frank Fleissgarten, der Bereichsleiter IT bei Borussia Mönchengladbach, begründet die Wahl: "Unser altes, selbstprogrammiertes Ticket-System stieß einfach an seine Grenzen. Und auch in Sachen Auswertungen und Analysen bietet das lizenzkostenfreie OTRS Help Desk viel mehr Möglichkeiten. Für unsere IT-Abteilung heißt OTRS: besserer Service, eine schnellere Erfassung und eine bessere und kontrolliertere Abarbeitung." Auch das Service-Center, das alle Anfragen für Plätze im BORUSSIA-PARK bearbeitet, profitiert von OTRS. "Alle Vorgänge rund um Ticket-Anfragen sind jetzt für alle Mitarbeiter des Service-Centers transparent", sagt Fleissgarten, "egal ob es um Dauerkarten oder Länderspieltickets geht." Über das Online-Ticketportal der Borussia und telefonisch laufen dort täglich rund 50 bis 100 Anfragen ein. "In Spitzenzeiten, etwa dem Tageskartenverkaufsstart oder dem Rückrundenverkaufsstart", so Fleissgarten, "sind es sogar mehr als 200 am Tag."

Die OTRS Unternehmensgruppe und ihre Service-Management-Lösungen

Die OTRS-Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Präsent in Europa, Nordamerika, Lateinamerika und Asien und mit der OTRS AG in Bad Homburg seit 2009 an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet, ist die OTRS Gruppe der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen der OTRS Gruppe gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Die OTRS Produkt-Suite umfasst eine Help Desk- und eine ITIL® V3 kompatible und von Pink Elephant zertifizierte IT Service Management-Lösung, sowie eine zugehörige iPhone App. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.