Damit setzt die OTRS AG ihren Expansionskurs nach der Gründung von zwei Tochterunternehmen in Mexiko im Mai 2010 nun in Europa fort. Bezogen auf die Downloads von OTRS gehören die Niederlande zu den führenden Nationen in Europa. Daraus ergibt sich für die OTRS B.V. ein sehr attraktives Marktumfeld, zumal die Ausrichtung der IT-Service-Organisation am De-facto-Standard ITIL in den Niederlanden bereits weit fortgeschritten ist. Die neugegründete OTRS B.V. bietet ihren Kunden Services wie die Implementierung von OTRS Help Desk und OTRS::ITSM, Installation und Konfiguration, sowie Trainings und kundenspezifische Erweiterungen. Darüber hinaus gehört das komplette Spektrum an Enterprise Application Support, Subscription- und Managed OTRS Services zum Leistungsangebot der OTRS B.V. General Manager der OTRS B.V. ist der Niederländer Michiel Beijen.

André Mindermann, CEO der OTRS AG, sagt über die Gründung der ORTS B.V.: "Die Niederlande sind, als Teil der Benelux-Staaten, für uns ein äußerst attraktiver und interessanter Markt - im Jahr 2009 konnten wir beachtliche Zahlen von insgesamt rund 4.700 Downloads verzeichnen. Mit dem neuen Tochterunternehmen in Leiden sind wir jetzt noch näher an unseren niederländischen Kunden und können so die Betreuung vor Ort optimieren und ausbauen." Die OTRS Gruppe bietet mit OTRS::ITSM die erste Open Source-Software, deren ITIL-Kompatibilität durch PinkVERIFY zertifiziert ist und die IT Service Management-Prozesse wie Incident-, Problem-, Service Asset & Configuration-, Knowledge-, Request Fulfillment und Change-Management unterstützt und die entsprechenden Rollen abbildet. Die IT Service Management- und Help Desk-Lösungen der OTRS Gruppe gehören zu den erschwinglichsten und vielseitigsten auf dem Markt.

Über Michiel Beijen

Michiel Beijen ist General Manager der OTRS B.V. in den Niederlanden und verantwortlich für den Ausbau der Geschäftsaktivitäten in den Benelux-Staaten. Michiel Beijen verfügt über langjährige berufliche Erfahrung im IT-Bereich, davon sechs Jahre im Bereich Implementierung ITIL-basierter IT Service Management-Lösungen. Vor seiner Zeit bei der OTRS Gruppe arbeitete Michiel Beijen im Auftrag von Capgemini und Mansystems als Remedy (ITSM) Berater europaweit für zahlreiche renommierte Kunden. Aufgrund seiner langjährigen Projekterfahrung verfügt er über hervorragende Expertise in den Bereichen Management und Technik. Über seine Holding Hunting Bears B.V. ist Beijen mit 49 Prozent an der OTRS B.V. beteiligt.

OTRS ist der weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Die OTRS Produkt-Suite umfasst ein Help Desk, eine ITIL^® V3 kompatible IT Service Management-Lösung und eine zugehörige iPhone App. Über 85.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren. Die OTRS Gruppe ist der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia, Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.