Die OTRS Cloud Editions sind ein abgestimmter Mix aus Best Practice Consulting, einem gemanagten OTRS-System in der Cloud und Applikations-Administration. Damit sind sie insbesondere für Serviceorganisationen interessant, die OTRS für ihren Kundenservice nutzen, aber Ressourcen- und Kapitalbindung für Implementierung, IT-Infrastruktur, Lizenzkosten, Systembetrieb und funktionale Administration der Anwendung minimieren möchten. Die zentralen Vorteile einer OTRS Cloud Edition:

1. Extrem schnelle Einführung
2. Günstige, monatliche Servicegebühren
3. Skalierbarkeit und volle Integrationsfähigkeit
4. Exklusiver Zugriff auf OTRS Zusatz-Funktionen (OTRS Feature Add-ons)
5. Flexibler Export aller Daten und der OTRS-Konfiguration mit Pack & Go
6. OTRS Applikations-Administrations-Service (exklusiv in der OTRS Cloud Edition).

Werner Siebecke, Vice President Global Managed Services bei OTRS, erklärt dazu: "Unsere Kunden und viele Interessenten haben an uns den Wunsch nach einem 'Rundum'-Service herangetragen - jetzt machen wir es noch einfacher, unsere anerkannt starke Lösung zu nutzen. Die neuen Edition Pakete, in denen viele Jahre Erfahrung aus unzähligen Implementierungsprojekten stecken, sind so konzipiert, dass ein Unternehmen seine komplette Help Desk- oder ITSM-Lösung in kürzester Zeit produktiv nutzen kann. Die OTRS Cloud Editions bieten aber noch mehr: Mit dem neuen Applikations-Administrations-Service geben wir unseren Kunden mehr Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, ihre Kunden. Für uns ist das echter Software-as-a-Service."

Zusätzliche Informationen zu den Cloud Editions für OTRS Help Desk und OTRS ITSM:

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Vorteile der OTRS Cloud Editions gegenüber dem Eigenbetrieb von OTRS:

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Die OTRS-Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Präsent in Europa, Nordamerika, Lateinamerika und Asien und mit der OTRS AG in Bad Homburg seit 2009 an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet, ist die OTRS Gruppe der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen der OTRS Gruppe gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Die OTRS Produkt-Suite umfasst eine Help Desk- und eine ITIL^® V3 kompatible und von Pink Elephant zertifizierte IT Service Management-Lösung, sowie eine zugehörige iPhone App. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.