Die Nachfrage der OTRS Anwender nach einer Integration der ITIL-kompatiblen IT Service Management Lösung OTRS ITSM gerade mit Inventory- und Softwareverteilungs-Lösungen wurde schon seit einiger Zeit immer lauter. Das neue Generic Interface Framework schafft jetzt die Basis, die für die Entwicklung entsprechender Konnektoren notwendig ist. Bei der Anbindung der genannten Software Inventory-Lösungen geht es darum, Informationen zu bestehenden Configuration Items (CI) sowie zu ihren Beziehungen untereinander zwischen der Inventory-Lösung und der Configuration Management Database (CMDB) von OTRS ITSM synchronisieren zu können. Diese Integration wird es dem Service Desk zukünftig erlauben, bei der Bearbeitung von Service Requests und Incidents immer auf die aktuellsten Konfigurationen der CIs zuzugreifen, sie schnell mit Tickets zu verknüpfen, Incidents und die betroffenen CIs zu analysieren und sie effizient an nachgelagerte Prozesse zu übergeben. Durch das Generic Interface ergibt sich eine Vielzahl neuer Möglichkeiten, bestehende Lösungen sowohl mit OTRS Help Desk als auch OTRS ITSM zu integrieren. Hierdurch wird sichergestellt, dass die Spezialisten einer Serviceorganisation anwendungsübergreifenden Zugriff auf die benötigten Informationen haben, ohne zwischen diversen Applikationen hin- und herspringen zu müssen.

Die OTRS-Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Präsent in Europa, Nordamerika, Lateinamerika und Asien und mit der OTRS AG in Bad Homburg seit 2009 an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet, ist die OTRS Gruppe der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen der OTRS Gruppe gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Die OTRS Produkt-Suite umfasst eine Help Desk- und eine ITIL^® V3 kompatible und von Pink Elephant zertifizierte IT Service Management-Lösung, sowie eine zugehörige iPhone App. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.