Neue OTRS Edition Pakete erlauben Help Desk- oder ITSM-Einführung in wenigen Tagen

OTRS bietet jetzt maßgeschneiderte Implementierungs-Dienstleistungen

Bad Homburg, 03. November 2010 +++ Die OTRS AG, der größte Hersteller und Dienstleister für das weltweit führende Open Source-System OTRS Help Desk, bietet jetzt maßgeschneiderte Pakete zur Einführungsunterstützung beim Roll-out von OTRS Help Desk und von OTRS ITSM: die OTRS Edition Pakete. OTRS offeriert darin einen Mix aus Consulting-, Support- und Trainings-Leistungen, der genau auf Größe, Komplexität und Budget einer Organisation zugeschnitten ist. Die neuen OTRS Edition Pakete gibt es in den drei Varianten Basic, Professional und Enterprise - jeweils sowohl für OTRS Help Desk als auch für OTRS ITSM. Mit seinen Dienstleistungen erfüllt das OTRS Basic Edition Paket die Bedürfnisse kleinerer Unternehmen, die Help Desk oder ITSM an nur einem Standort einführen möchten und eine einfache, schnelle Lösung brauchen. Das Professional Edition Paket richtet sich an mittlere Organisationen, die eine Implementierung an zwei oder drei Standorten planen und umfangreichere Funktionen oder zusätzliches Training benötigen. Mit dem Enterprise Edition Paket schließlich adressiert OTRS den Dienstleistungs-Bedarf großer Organisationen, die Help Desk oder ITSM in maßgeschneiderter Form in verschiedensten Abteilungen und Standorten einführen möchten - wie dies etwa bei den OTRS Kunden NASA, Nokia, Siemens oder Toshiba der Fall ist.

Paul Salazar, OTRS General Manager für Nordamerika und verantwortlich für die weltweite Expansion von OTRS, erklärt die Idee hinter den neuen Edition Paketen: "Wir haben vor kurzem unsere Benutzeroberfläche effizienter gemacht als je zuvor - jetzt machen wir es einfacher, unsere Lösungen einzuführen. Die neuen Edition Pakete, in denen viele Jahre Erfahrung aus unzähligen Implementierungsprojekten stecken, sind so konzipiert, dass ein Unternehmen seine komplette Help Desk- oder ITSM-Lösung nach kurzer Zeit nutzen kann - abhängig von der Komplexität seiner Anforderungen sogar innerhalb weniger Tage. Die Edition Pakete ergänzen die gerade angekündigte Veröffentlichung von OTRS 3.0 ideal. Die Version 3.0 hat eine komplett neue Benutzeroberfläche, die die Ticket-Bearbeitungszeit um 30 Prozent reduziert. Die Verbindung der Version 3.0 mit den neuen Einführungsdienstleistungen ist die Grundlage dafür, um unsere Kundenbasis von derzeit mehr als 80.000 Organisationen auf das nächste Level zu heben."

Alle Informationen online:

Weitere Informationen zu den maßgeschneiderten Edition Paketen für OTRS Help Desk gibt es unter: www.otrs.com/de/produkte/help-desk/

Für Preise: www.otrs.com/de/produkte/help-desk/best-practices/

Details zu den neuen Edition Paketen für OTRS ITSM: http://www.otrs.com/de/produkte/itsm/

Die Preise dafür: www.otrs.com/de/produkte/itsm/best-practices/

Über OTRS

Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für OTRS, die führende Open Source Service Innovation Suite. Die OTRS Produkt-Suite umfasst ein Help Desk-System, eine ITIL V3-kompatible IT Service Management-Lösung, eine zugehörige iPhone App und die zugrunde liegende Technologie-Plattform. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren.

Die OTRS Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren vier 100-prozentigen Töchtern OTRS, Inc. im Silicon Valley, USA, OTRS S.A. de C.V. in Mexico City, OTRS Lab, S.A. de C.V. im mexikanischen Bundesstaat Jalisco und der niederländischen OTRS B.V. Seit 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Die OTRS Gruppe unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed Hosting. Namhafte Branchenführer wie NASA, Nokia, Siemens und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist auch bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com.