Die beiden Organisationen haben sich dafür entschieden, die Effizienz ihre Kundenservicebereiche durch den Einsatz der Open Source Lösungen OTRS Help Desk, sowie der IT Service Management Lösung OTRS ITSM zu optimieren. Den laufenden Betrieb sicherten beide Organisationen über eine entsprechende Support Servicevereinbarung ab.

"Wir freuen uns, ASERCA-SAGARPA und BanRegio im Kreis der wachsenden Liste mexikanischer Kunden begrüßen zu könnenund fühlen uns hinsichtlich der weiteren Expansion in Lateinamerika bestätigt," sagt Alejandro Torres Padilla, Managing Director der OTRS Latin America. "Es ehrt uns, dass sich führende Organisationen aus einem weiten Feld alternativer Angebote für OTRS Service Management Lösungen entschieden haben. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit und das gemeinsame Streben nach höchster Servicequalität für die Kunden unserer Kunden." OTRS Open Source Service Management-Lösungen ermöglicht Organisationen das Angebot herausragender Services für Endkunden. Die OTRS Unternehmensgruppe hat kürzlich eine lizenzkostenfreie OTRS iPhone App für das iPhone und iPad veröffentlicht. Die App erlaubt das ortsunabhängige Management von Kundenservices per Direktzugriff auf OTRS Help Desk. Darüber hinaus wurde am 02. August das neue Release von OTRS 3.0 im Betastadium veröffentlicht.

Über ASERCA

Das Landwirtschafts-Ministerium ist eine Bundesbehörde, die neben ihrem Ziel der politischen Stärkung des eigenen Agrarsektors im internationalen Wettbewerb die fortschreitende Förderung der Integration von Aktivitäten und Prozessen der landwirtschaftlichen Produktionskette in die übrige Ökonomie verfolgt. In Form von Programmen und Projekten wird die Kooperation zwischen Erzeugergemeinschaften gefördert werden, als auch Ziele für den Agrarsektor im nationalen Entwicklungsplan definiert. Gemäß des im Dezember 1958 unter Führung von Adolfo Lopez Mateos verabschiedeten Gesetzes, ist die oberste Devise des Ministeriums für Agrarwirtschaft die Planung, Förderung und technologische Beratung hinsichtlich agrarwirtschaftlicher Produktionsprozesse in all ihren Aspekten. Weitere Informationen: http://www.sagarpa.gob.mx/ und http://www.aserca.gob.mx/ .

Über BanRegio

Die Banco Regional de Monterrey, SA, BanRegio, wurde aufgrund des Bedarfs zur Stützung der Wirtschaft im Rahmen der sich abzeichnenden Rezessionskrise gegründet und nahm im September 1994 ihre Geschäftstätigkeit auf. Die Stärken der BanRegio liegen in der Kombination des finanzwirtschaftlichen Know-hows ihrer Mitarbeiter mit der Dynamik junger Beruftätiger und Gründer. Auf dieser Grundlage bietet die BanRegio moderner Finanzprodukte und Services zu international wettbewerbsfähigen Konditionen. Die intensive persönliche Betreuung ihrer Kunden ermöglicht das Angebot innovativer Kundenserviceprodukte. Weitere Informationen: http://ww.banregio.com.

Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für OTRS, die führende Open Source Service Innovation Suite. Die OTRS Produkt-Suite umfasst ein Help Desk-System, eine ITIL V3-kompatible IT Service Management-Lösung, eine zugehörige iPhone App und die zugrunde liegende Technologie-Plattform. Über 85.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren.

Die OTRS Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren vier 100-prozentigen Töchtern OTRS, Inc. im Silicon Valley, USA, OTRS S.A. de C.V. in Mexico City, OTRS Lab, S.A. de C.V. im mexikanischen Bundesstaat Jalisco und der niederländischen OTRS B.V. Seit 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Die OTRS Gruppe unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed Hosting. Namhafte Branchenführer wie NASA, Nokia, Siemens und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist auch bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com.