Die NetworkedHelpDesk.org Initiative stellt einen einheitlichen Collaboration-Standard zur Verfügung, um die unterschiedlichen Systeme nahtlos miteinander zu verbinden. Aktuell mangelt es an effizienten Ansätzen, um organisations- oder systemübergreifend zu interagieren. Das von der neu ins Leben gerufenen Allianz entwickelte, offene Application Programming Interface (API) schafft hier Abhilfe und stellt eine Plattform für die optimierte Kooperation auf der Ebene von Tickets, Geschäftsprozessen und Workflows bereit.

"Help Desk und ITSM-Produkte, wie OTRS, sind keine Geschäftsanwendungen, die isoliert zu betrachten sind," sagt Paul Salazar, General Manager, OTRS Incorporated. "Integration ist, was unsere Kunden erwarten und NetworkedHelpDesk.org wird diese Interaktion zwischen OTRS und anderen Business Plattformen ermöglichen."

Der NetworkedHelpDesk.org Allianz gehören aktuell OTRS, SugarCRM, Zendesk, ServiceNow, GroundWork, Atlassian, Coherence Design, Connect2Field, CustomWare, Freshbooks, New Relic, PagerDuty, Pervasive, Pivotal Tracker, Rypple, Twilio, und Wildbit an. Softwarehersteller für Help Desk- und ITSM Systeme, Bug Tracker, Wissensdatenbanken, Customer Relationship Management Software und angelehnten Disziplinen sind eingeladen, sich NetworkedHelpDesk.org (http://www.networkedhelpdesk.org/) anzuschließen.

Die OTRS-Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Präsent in Europa, Nordamerika, Lateinamerika und Asien und mit der OTRS AG in Bad Homburg seit 2009 an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet, ist die OTRS Gruppe der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen der OTRS Gruppe gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Die OTRS Produkt-Suite umfasst eine Help Desk- und eine ITIL^® V3 kompatible und von Pink Elephant zertifizierte IT Service Management-Lösung, sowie eine zugehörige iPhone App. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.