"Ein hochreaktiver Kundenservice ist neben der Effizienz der Bereitstellung von hilfreichen Services der entscheidende Faktor zur Bindung von Kunden, dem Ausbau Ihrer Geschäftsaktivitäten und letztlich der Differenzierung gegenüber den Wettbewerbern. Wir freuen uns, mit dem Angebot der neuen iPhone App dem Management von Service-Organisationen ein leistungsfähiges Instrument an die Hand geben zu können, mit dem sich steuerungsrelevante Informationen 24/7 von jedem Ort weltweit abrufen lassen," sagte Paul Salazar, General Manager, OTRS Nordamerika. "Wir sind ebenfalls stolz, die Anwendung kostenfrei zum Download anbieten zu können, so dass die Anwender sie mit unserer Open Source Lösung verbinden können. Bei OTRS glauben wir an die Freiheit der Wahl, Unabhängigkeit von Herstellern und die Freiheit von Open Source."

Die OTRS iPhone App ist ab sofort zum kostenfreien Download über den Tunes App Storeverfügbar. OTRS ist eine Service Management Plattform für Help Desk und IT Service Management (ITSM). Es ist lizenzkostenfrei unter der Open Source Lizenz AGPL verfügbar und wird von Supportorganisationen, Kundenservice-Teams und IT-Abteilungen weltweit eingesetzt. Die OTRS Unternehmensgruppe bietet implementierungs- und betriebsbegleitende Services, z. B. Subscription Support Services, um Kunden bei der schnellen und verlässlichen Einführung zu unterstützen. Weitere Informationen: http://www.otrs.com.

Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für OTRS, die führende Open Source Service Innovation Suite. Die OTRS Produkt-Suite umfasst ein Help Desk-System, eine ITIL V3-kompatible IT Service Management-Lösung, eine zugehörige iPhone App und die zugrunde liegende Technologie-Plattform. Über 85.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren.

Die OTRS Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren vier 100-prozentigen Töchtern OTRS, Inc. im Silicon Valley, USA, OTRS S.A. de C.V. in Mexico City, OTRS Lab, S.A. de C.V. im mexikanischen Bundesstaat Jalisco und der niederländischen OTRS B.V. Seit 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Die OTRS Gruppe unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed Hosting. Namhafte Branchenführer wie NASA, Nokia, Siemens und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist auch bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com.