Alle OTRS ITSM Module, d.h. das Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Knowledge Management, and Service Asset & Configuration Management wurden auf das neue Layout und die Version 3.0 portiert. Die Suchfunktion von ITSM wurde in den generischen Suchdialog des neuen OTRS 3.0 integriert. Zusätzlich zur brandneuen Benutzeroberfläche und den überarbeiteten Templates wurde das Testing Framework optimiert.

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Survey 2.0.1

Auch das Survey-Modul steht nun im neuen Look & Feel der Version 3.0 zur Verfügung. Das Modul wurde einem vollständigen Code-Review unterzogen und die Template Files hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit optimiert. Die Moduladministration unterstützt nun auch den bereits bekannten Rich Text / WYSIWYG Editor. Im öffentlichen Bereich des Moduls wurde ein read-only Modus bereitgestellt. Darüber hinaus wurden Unittests und ein Update der Sprachversionen durchgeführt.

Time Accounting 2.0.1

Neben der Portierung auf die Version 3.0 wurden sämtliche Templates optimiert und partiell neu geschrieben. Zur verbesserten Administration wurde das Modul strukturell umgestaltet. Zusätzlich wurde die Datenbank zu Gunsten einer höheren Performance optimiert. Zu den funktionalen Erweiterungen zählen: Massenimport von 'special days', z.B. Ferienzeiten, Krankheitstage, Überstundenabbau; Zusatzoptionen für die Eingabe und Erfassung von Arbeitszeiten, auch bei bestehenden Einträgen, können per AJAX vorgenommen werden; Verwendung einfacher Rechen-Operatoren. Der Administrator hat ferner die Möglichkeit, Bedingungen für die Beziehung zwischen Projekten und Aktionen bzw. Gruppen zu definieren.

FAQ 2.0.3

Neben einigen Verbesserungen bestehender Features wurde auch das neue FAQ Modul portiert und die Benutzerfreundlichkeit durch neue Templates erhöht. Wie im Fall der ITSM Suchfunktion wurde auch die des FAQ Moduls in den neuen, generischen Suchdialog integriert. Das FAQ Modul unterstützt ab jetzt auch den PDF Output.

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Die OTRS-Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Präsent in Europa, Nordamerika, Lateinamerika und Asien und mit der OTRS AG in Bad Homburg seit 2009 an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet, ist die OTRS Gruppe der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen der OTRS Gruppe gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Die OTRS Produkt-Suite umfasst eine Help Desk- und eine ITIL^® V3 kompatible und von Pink Elephant zertifizierte IT Service Management-Lösung, sowie eine zugehörige iPhone App. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.