Das Generic Interface ist ein flexibles Framework, das die Anbindung und Interaktion zwischen OTRS und verschiedensten Applikationen von Drittanbietern über Webservices gestattet. Es erweitert somit die Anzahl möglicher, funktionaler Anfragen an OTRS und erlaubt den vereinfachten Datenaustausch mit beliebigen Anwendungen, die ebenfalls über Webservices kommunizieren können, z. B. SAP, SugarCRM oder Nagios. OTRS kann in diesem Zusammenhang sowohl Informationen bereitstellen, als auch von Drittsystemen anfordern. Auf der Basis vorhandener OTRS Module lassen sich mit Hilfe des Generic Interface zusätzliche Webservices konfigurieren oder durch Kombination komplett neue Webservices erstellen.

Das neue DynamicFields Feature ersetzt die bisherigen FreeText- und FreeTime-Felder durch eine dynamische Struktur, die es erlaubt, mit geringem Aufwand benutzerdefinierte Formulare in OTRS zu erstellen. Auch die bisherige Limitierung der FreeText- und FreeTime-Felder ist damit aufgehoben, über eine grafische Benutzeroberfläche lässt sich ab OTRS Help Desk 3.1 eine unbegrenzte Zahl an Feldern verwalten. Die problemlose Migration früherer Formular-Typen in die erweiterte Struktur von OTRS Help Desk 3.1 ist sichergestellt.

Das bisherige OTRS Feature Add-On "External Escalation Notification" wurde ebenfalls in das Release OTRS Help Desk 3.1 integriert. Es ermöglicht externe Benachrichtigungen bei der Eskalation von Tickets, basierend auf definierten Schwellwerten.

OTRS Help Desk 3.1 bietet weitere Verbesserungen im Bereich Ticket Management. Bei der Ticket-Erstellung gibt es ab jetzt die Möglichkeit, verschiedene E-Mail-Adressen für die Felder 'To:', 'CC:' oder 'BCC:' zu definieren. Eingehende Anrufe können über eine eigene, neue Maske erfasst und mit bereits existierenden Tickets verlinkt werden. Die Ticket-Vorschau erlaubt es ferner, bestimmte Artikel anhand Ihres Typs von der Anzeige auszuschließen oder standardmäßig als expandiert im Artikelbaum darzustellen. Service-Agenten erhalten damit einen schnellen Überblick über bestimmte, vorab definierte Informationstypen.

Kostenfreier Download der Software:

Die aktuelle Version OTRS Help Desk 3.1 steht ab sofort zum kostenlosen Download zur Verfügung: http://otrs.org/releases/3.1.0.beta1

OTRS ist der weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Die OTRS Produkt-Suite umfasst ein Help Desk, eine ITIL^® V3 kompatible IT Service Management-Lösung und eine zugehörige iPhone App. Über 85.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren. Die OTRS Gruppe ist der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia, Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.