André Mindermann, der CEO der OTRS Gruppe, der bei den Zertifizierungen in Hong Kong persönlich vor Ort war, betont die Bedeutung des wachsenden Partnernetzwerks im Raum Asia-Pacific: "Hong Kong hat für die ganze APAC-Region natürlich eine herausragende Funktion als internationale Drehscheibe. Darum freut es uns besonders, mit Performer Limited einen hochprofessionellen Systemintegrator aus dieser chinesischen Wirtschaftsmetropole als Partner gefunden zu haben. Die indische O.P.S. Obsessed Professionals Services stammt aus einem Subkontinent, der als Provider von Outsourcing-Dienstleistungen seit Jahren einen exzellenten Ruf genießt - und der zudem einen boomenden Wirtschaftsfaktor in der Region darstellt. In Europa ist die Würth Phoenix Group schließlich mit ihren Dienstleistungen nicht nur im gesamten norditalienischen Raum präsent, sondern bietet auch eine eigene, auf Nagios basierende Systemmanagement-Lösung, die sich mit OTRS hervorragend ergänzt."

O.P.S. und Performer Limited werden das neue Release von OTRS Help Desk 3.0 vereinbarungsgemäß in die jeweilige Landessprache übersetzen. Mit der Hindi-Variante - eine der offiziellen Amtssprachen in Indien und die zweithäufigste Sprache weltweit, von 600 Millionen Menschen gesprochen - ist die 28. OTRS Sprachversion schon in Arbeit. Und dank Performer Limited wird OTRS Help Desk 3.0 in Zukunft auch in Mandarin verfügbar sein. Mandarin wird sogar von mehr als 800 Millionen Menschen in China, Taiwan und Singapur gesprochen.

Weitere Zertifizierungen in der EMEA-Region sind bei OTRS bereits geplant: neue potenzielle OTRS System Integration Partner stammen aus Russland, Frankreich und Spanien. Auch aus dem südamerikanischen Raum gibt es zahlreiche Partnerschaftsanfragen, sodass bei OTRS für Dezember 2010 neue Partner- Zertifizierungen in Brasilien vorgesehen sind.

Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für OTRS, die führende Open Source Service Innovation Suite. Die OTRS Produkt-Suite umfasst ein Help Desk-System, eine ITIL V3-zertifizierte IT Service Management-Lösung, eine zugehörige iPhone App und die zugrunde liegende Technologie-Plattform. Über 80.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 27 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren.

Die OTRS Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren vier 100-prozentigen Töchtern OTRS, Inc. im Silicon Valley, USA, OTRS S.A. de C.V. in Mexico City, OTRS Lab, S.A. de C.V. im mexikanischen Bundesstaat Jalisco und der niederländischen OTRS B.V. Seit 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Die OTRS Gruppe unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed Hosting. Namhafte Branchenführer wie NASA, Nokia, Siemens und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist auch bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com.