Die neuen Partner von OTRS in Costa Rica and Venezuela tragen zukünftig zur Erhöhung der Verfügbarkeit von OTRS Services in Süd- und Mittelamerika bei.

"Wir sind stolz darauf, Beacon Software und ITCA als zertifizierte Partner begrüßen zu können. Beide bringen ausgeprägte fachliche und technische Fähigkeiten in unser Netzwerk ein, die zum Nutzen aller sind: des Kunden, der Partner und OTRS", sagt Alejandro Torres, Managing Director von OTRS Latin America. Er fährt fort, "Mit den beiden neuen Partner setzen wir weiter auf die Ausweitung der Präsenz von OTRS in Lateinamerika. Ziel ist es, die Region umfassend durch ein Netz engagierter Partner bedienen zu können."

OTRS plant für Q1 2012 die nächste Zertifizierung in Brasilien.

Die OTRS-Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Präsent in Europa, Nordamerika, Lateinamerika und Asien und mit der OTRS AG in Bad Homburg seit 2009 an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet, ist die OTRS Gruppe der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen der OTRS Gruppe gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Die OTRS Produkt-Suite umfasst eine Help Desk- und eine ITIL® V3 kompatible und von Pink Elephant zertifizierte IT Service Management-Lösung, sowie eine zugehörige iPhone App. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.