Von den neuen Partnern in Russland und in der Slowakei verspricht OTRS sich vor allem weiteres Wachstum und eine Erhöhung der Verfügbarkeit von OTRS Services in Osteuropa. Russland belegt in der OTRS Download-Statistik nach Deutschland und den USA Rang drei. André Mindermann, CEO der OTRS Gruppe, der bei den Zertifizierungen in Kuala Lumpur persönlich vor Ort war, betont die Bedeutung des wachsenden Partnernetzwerks: "Osteuropa ist für uns ein Wachstumsmarkt – die Download-Statistik belegt das ganz klar. Mit Radiant System und eGroup Solutions freuen wir uns über zwei bestens qualifizierte Partner, mit denen wir die Verfügbarkeit der OTRS Services nun weiter ausbauen können. Neu-Delhi und Kuala Lumpur sind internationale Drehscheiben und spielen eine wichtige Rolle für den Ausbau des OTRS Netzwerks in der APAC-Region. Darum freut es uns besonders, mit Ontrack Business Solutions und Keen & Able Computers zwei hochprofessionelle Systemintegratoren in dieser Region als Partner gefunden zu haben. Mit GSTI bauen wir unser Serviceangebot in den spanischsprachigen Ländern weiter aus."

OTRS plant bereits weitere Zertifizierungen: neue potenzielle OTRS System Integration Partner stammen aus Frankreich und Spanien, und auch aus Brasilien und lateinamerikanischen Ländern gibt es zahlreiche Partnerschaftsanfragen. Entsprechend sind bereits für das erste Quartal 2011 neue Partner-Zertifizierungen in Europa und Südamerika vorgesehen.

Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für OTRS, die führende Open Source Service Innovation Suite. Die OTRS Produkt-Suite umfasst ein Help Desk-System, eine ITIL V3-kompatible IT Service Management-Lösung, eine zugehörige iPhone App und die zugrunde liegende Technologie-Plattform. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren.

Die OTRS Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren vier 100-prozentigen Töchtern OTRS, Inc. im Silicon Valley, USA, OTRS S.A. de C.V. in Mexico City, OTRS Lab, S.A. de C.V. im mexikanischen Bundesstaat Jalisco und der niederländischen OTRS B.V. Seit 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Die OTRS Gruppe unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed Hosting. Namhafte Branchenführer wie NASA, Nokia, Siemens und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist auch bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com.