Lateinamerika ist einer der Schlüsselmärkte unserer weltweiten Expansion und es erfüllt mich mit großer Freude, ITcon, OpenTask und DUX Diligens als Partners bei der Verbreitung von OTRS als Standard im Segment für Help Desk und Service Management Lösungen in dieser schnell wachsenden Region an unserer Seite zu wissen," sagt André Mindermann, Vorstandsvorsitzender der OTRS Unternehmensgruppe. "Sie zählen zu den führenden Integratoren im jeweiligen Markt, die zertifizierten Mitarbeiter haben erfolgreich unser stringentes Zertifizierungsprogramm für OTRS Help Desk und das IT Service Management (ITSM) System OTRS ITSM durchlaufen, wozu ich ihnen herzlich gratuliere.

"Mit Hilfe der Zertifizierung der neuen Partner sind wir dem Ziel, auch dem spanischsprachigen Teil unserer OTRS Community Services und Neuigkeiten schneller und effektiver zugänglich machen zu können, einen großen Schritt näher gekommen." sagte Alejandro Torres, Managing Director von OTRS Lateinamerika. "Die drei neuen Partner verfügen über hervorragende fachliche und technische Fähigkeiten, um dieses Vorhaben zu unterstützen. Vorteile haben dabei alle Seiten, Kunden, OTRS und die Partner selbst. Wir freuen uns darauf, baldmöglichst weitere lateinamerikanische Partner in unserem Netzwerk willkommen zu heißen."

Das weltweite OTRS Partner Programm dient der nachhaltigen Ausbildung und Zertifizierung von Partnern, um ihnen die effiziente Einführung und den kompetenten Support von OTRS Help Desk und IT Service Management (ITSM) Systemen zu ermöglichen. Für die Kunden des Partners und den Partner selbst ist dies mit der schnelleren Realisierung eines positiven ROI verbunden. Weitere Informationen: www.otrs.com/de/partner/

Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für OTRS, die führende Open Source Service Innovation Suite. Die OTRS Produkt-Suite umfasst ein Help Desk-System, eine ITIL V3-kompatible IT Service Management-Lösung, eine zugehörige iPhone App und die zugrunde liegende Technologie-Plattform. Über 85.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren.

Die OTRS Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren vier 100-prozentigen Töchtern OTRS, Inc. im Silicon Valley, USA, OTRS S.A. de C.V. in Mexico City, OTRS Lab, S.A. de C.V. im mexikanischen Bundesstaat Jalisco und der niederländischen OTRS B.V. Seit 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. Die OTRS Gruppe unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed Hosting. Namhafte Branchenführer wie NASA, Nokia, Siemens und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist auch bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com.

Über ITcon

Mit Standort in Kolumbien bietet ITconsultores seinen Kunden Consulting Services für die effiziente Einführung von Open Source Lösungen, welche die Anforderungen an moderne und innovative Technologien erfüllen und heutige Best Practices widerspiegeln. Mit der festen Überzeugung, ihren Kunden höchste Qualität und kostengünstige technologische Lösungen zu bieten, implementiert ITcon ihre mit den ITIL Best Practices compatible Service Desk Lösung "IT & Libre", die auf OTRS basiert. ITconsultores nutzt das eigene System zum Support seiner Kunden, vereinbarte SLAs lassen sich also problemlos auf Basis des gleichen Systems monitoren und messen. Darüber hinaus bietet ITconsultores Messaging-, Collaboration-, IT Monitoring und Inventory-Lösungen sowie das zu ihrer Einführung nötige Projektmanagement. Um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen, unterstützt ITcon das zum Betrieb der eingführten IT-Lösungen laufend und nachhaltig bei ihren Aufgaben. Weitere Informationen: www.itconsultores.com.co.

http://www.itconsultores.com.coÜber OpenTask

OpenTask ist ein Beratungshaus mit Fokus auf Open Source-Produkte und -Services, dass sich aus dem Zusammenschluß mehrerer Professionals mit langjähriger Expertise im IT- und Prozessberatungsumfeld ergeben hat. Mit dem Einsatz innovativer Technologien zur Unterstützung von Geschäftsprozessen, dem Infrastruktur-Management und der Interoperatibilität innerhalb der bestehenden Systemlandschaft zielt OpenTask auf die Optimierung der Geschäftsprozessunterstützung mit gleichzeitig strengem Fokus auf ein effizientes Kosten-Nutzen-Verhältnis im Sinne des Kunden. Der Erfolg des Unternehmens basiert auf dem kombinierten Angebot von IT-Consulting Services, Geschäftsprozess-Beratung , Open Source Business-Lösungen, Trainings Services, Support Services, und Outsourcing. OpenTask Mitarbeiter verfügen über Zertifizierungen als Red Hat Certified Engineer (RHCE), Red Hat Certified Technician (RHCT) und Project Management Professional (PMP). Weitere Informationen: www.opentask.com.mx

http://www.opentask.com.mxÜber DUX Diligens

Die 2002 gegründete DUX Diligens ist Management & IT-Beratung und System Integrator. Mit Büros in Mexico City (HQ), Guadalajara (Mexico), Buenos Aires (Argentinien) und Madrid (Spanien) bietet das Unternehmen qualitativ hochwertige Lösungen für ihre Kunden in Lateinamerika und Europa. Zu den Lösungen der DUX Diligens zählen solche für Systematisches Innovationsmanagement, Unternehmens- Architektur, IT Service Management, Operations Management im Telekommunikationssektor und Information Security. DUX Diligens hat sich der Unterstützung von Kundenorganisationen beim Design und der Umsetzung einzigartiger Geschäftsstrategien auf der Basis innovativer IT verschrieben. Im Fokus stehen dabei stets die Steigerung der Umsätze, Kosten- und Risikoreduzierung, die Verbesserung produktiver Prozesse und die Steigerung des ROI. Die Expertise von DUX Diligens zur Sicherstellung höchster Qualität und laufender Optimierungen der kundenindividuellen Strategien, Produkte, Services und Prozesse hilft Geschäftsbereichen und IT-Organisationen bei der Erschließung von Innovations- und Erfolgspotentialen. Weitere Informationen: www.duxdiligens.com.