Der OTRS SolMan Konnektor ermöglicht die Synchronisierung von Vorgangsdaten zwischen OTRS Help Desk bzw. OTRS ITSM und dem SAP Solution Manager. Eine wichtige Grundvoraussetzung ist, dass der im Einsatz befindliche SAP Solution Manager per Webservice kommunizieren kann.

Während OTRS den Service Desk als erste Anlaufstelle interner Kunden bei der Erfassung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service Requests unterstützt, kommt der SAP Solution Manager meist für das SAP-seitige Änderungsmanagement, z. B. bei der SAP-Benutzerverwaltung, sowie Software- oder Konfigurationsänderungen zum Einsatz. Mit der Integration der beiden Systeme lassen sich ab jetzt Prozesse automatisieren, die bis dato regelmäßig ein manuelles Eingreifen in beiden Systemen erfordern.

Beantragt ein Kunde über OTRS Help Desk oder OTRS ITSM die Erstellung eines neuen SAP-Benutzer-Accounts, werden die erforderlichen Informationen in OTRS erfasst und an das SAP-Team zur Umsetzung übergeben. Der OTRS SolMan Konnektor sorgt in diesem Zusammenhang per Webservice für die Übertragung der erfassten Informationen an den SAP Solution Manager und das Erzeugen eines Vorgangs im SAP Solution Manager mit Verweis auf das Ticket in OTRS. Bei Aktualisierung des Vorgangs im SAP Solution Manager werden die Änderungen wiederum per Webservice mit OTRS synchronisiert und damit sowohl für den Service Desk als auch den Kunden einsehbar.

Der OTRS SolMan Konnektor ist exklusiv für Kunden einer OTRS Service Subscription erhältlich, unabhängig davon, ob diese einzeln oder als Teil eines OTRS Best Practice Product Edition-, Managed OTRS- oder OTRS Cloud Edition-Vertrages gebucht wurde. Der OTRS SolMan Konnektor ist ab 2.500 Euro erhältlich. Für die Erweiterung des funktionalen Umfangs, z. B. um zusätzliche Informationen und Objekte auszutauschen und zur Klärung, ob Ihr System alle technischen Voraussetzungen erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte unter: sales@otrs.com.

Die OTRS-Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Präsent in Europa, Nordamerika, Lateinamerika und Asien und mit der OTRS AG in Bad Homburg seit 2009 an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet, ist die OTRS Gruppe der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen der OTRS Gruppe gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Die OTRS Produkt-Suite umfasst eine Help Desk- und eine ITIL® V3 kompatible und von Pink Elephant zertifizierte IT Service Management-Lösung, sowie eine zugehörige iPhone App. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.