Um mit den Drittanwendungen beidseitig zu kommunizieren, nutzen die OTRS-Konnektoren das Netzwerkprotokoll SOAP und HTTP. So sorgt der OTRS SolMan-Konnektor für die Übertragung der in OTRS erfassten Informationen an den SAP Solution Manager, erzeugt dort einen Vorgang mit Verweis auf das Ticket in OTRS und synchronisiert bei Aktualisierung des Vorgangs wieder mit OTRS. Mit dem OTRS Ticket-Konnektor ist es hingegen möglich, von einem anderen System aus Tickets in OTRS zu erstellen, zu aktualisieren, zu suchen sowie die Ticket-Attribute auszugeben. So können beispielsweise in einem CRM System die in OTRS offenen Supportanfragen zu einem Kundenkontakt angezeigt werden. Der geplante FusionInventory-Konnektor hingegen kann Unternehmen im Zuge der Einführung eines ITIL kompatiblen Service Managements helfen, die Hürden der Befüllung der Configuration Management Database (CMDB) und die Erfassung relevanter Configuration Items (CI’s) zu überwinden. Interessierte Unternehmen können sich noch als Sponsoren inhaltlich und finanziell an der Entwicklung eines solchen Konnektors beteiligen.

André Mindermann, Mitbegründer und CEO der OTRS Gruppe zum strategischen Ansatz des Generic Interfaces: "Mit rund 100.000 Installationen in 32 Sprachen ist OTRS mittlerweile die weltweit bekannteste Open Source Help Desk-Lösung, sodass ein Wachstum in der Breite längerfristig nicht möglich ist. Da die Abläufe in Serviceunternehmen immer komplexer werden, liegt der Schlüssel zum Erfolg in der einfachen Integration unserer Software in häufig verwendete Drittsysteme, wie SAP oder SugarCRM. Das Generic Interface bietet dafür das notwendige Fundament."

Dass OTRS eine weltweit bekannte und genutzte Software ist, zeigen auch die überarbeiteten Übersetzungen von OTRS 3.1 Help Desk in die Sprachen Finnisch, Serbisch, Polnisch und Japanisch. Weitere Neuerungen in OTRS 3.1 Help Desk ermöglichen das Einfügen von Bildern vom aus der Zwischenablage in den Rich Text Editor, wenn diese Base64 kodiert sind, sowie die Eingabe von ISO-3166 Ländercodes. Ebenso wird nun der Autor eines Tickets oder Artikels angezeigt. Darüber hinaus wurde die HTML-Rendering-Performance bei datenlastigen Websites stark verbessert. In OTRS ITSM 3.1 ist es jetzt möglich im Change Management eine gespiegelte Datenbank für die Suche nach Changes und Work Orders zu nutzen und es wurde ein Caching implementiert, um die Überprüfung der Erfüllung von Bedingungen als Voraussetzung beispielsweise für das Freischalten des nächsten Work Orders im Backend zu beschleunigen. OTRS ITSM 3.1 setzt die Installation von OTRS 3.1 Help Desk voraus.

Die OTRS-Gruppe ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für Open Source Help Desk und IT Service Management (ITSM) Lösungen. Präsent in Europa, Nordamerika, Lateinamerika und Asien und mit der OTRS AG in Bad Homburg seit 2009 an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet, ist die OTRS Gruppe der Source Code Eigentümer und unterstützt Unternehmen weltweit durch Support, Beratung und Softwareentwicklung. Zu den Dienstleistungen der OTRS Gruppe gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support und Managed OTRS Services. Die OTRS Produkt-Suite umfasst eine Help Desk- und eine ITIL^® V3 kompatible und von Pink Elephant zertifizierte IT Service Management-Lösung, sowie eine zugehörige iPhone App. Über 100.000 Unternehmen weltweit nutzen OTRS, um ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. OTRS ist in 32 Sprachen verfügbar und ermöglicht es multinationalen Unternehmen, ihren Servicebetrieb in einer einzigen, integrierten Lösung zu konsolidieren. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel NASA, Amnesty International, Siemens, Lufthansa, Commerzbank, Nokia und Toshiba zählen zu den Kunden. OTRS ist bei 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen im Einsatz. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com und www.otrsondemand.com.