OTRS ofrece soluciones listas para usar, así como software personalizable para todas sus necesidades de administración de servicios. Gestione fácilmente consultas, requisitos, tareas y activos. La automatización de procesos comerciales y los flujos de trabajo ayudan a optimizar sus recursos y mejorar el retorno de la inversión. Las soluciones de software de OTRS son la elección perfecta para empresas de cualquier tamaño.
OTRS for IT Service Management Support for Support. Support for your IT department with automated, ITIL®4-compliant...
than Just Support.
Es una Solución.
Benefíciese de OTRS.
for Better Business.
ITSM with OTRS.
to Empower My Team.
OTRS for My ITSM.

Simplifique las operaciones de soporte y servicio al cliente con OTRS. Nuestra plataforma ofrece soluciones personalizables para una amplia gama de unidades de negocio, desde TI hasta RRHH. Con funciones como administración de tickets, automatización y generación de informes, OTRS puede ayudar a su organización a brindar un servicio excepcional a todos los clientes.

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Historias de Éxito

MET-Group
Cambiar de ((OTRS)) Community Edition a la solución de mesa de ayuda empresarial de OTRS mejora el CSAT y permite la proactividad a un gran valor.

Impacto de OTRS

  • Altos puntajes CSAT
  • Mayor flexibilidad y movilidad en el trabajo
  • Visibilidad de gestión mejorada
  • Mayor proactividad

Requerimientos

  • Disponibilidad de soporte profesional
  • Posibilidad de personalizar la solución
  • Integración completa de AD
  • Reportes

Características Utilizadas

  • Base de conocimientos
  • Portal externo
  • CMDB
  • Reportes

Números

1,000+ Tickets/Mes
12 Agentes
Bemol Parintins
Bemol logró automatizar al 100% el flujo de trabajo de los tickets desde la creación hasta la resolución final con la plataforma OTRS, integrando la gestión de solicitudes y autorizaciones para una media de 5.900 tickets al mes. Hoy se ha eliminado un cuello de botella que había generado 500 tickets detenidos.

Impacto de OTRS

  • Integración de gestión de tickets con autorizaciones
  • Demanda de recepción; rastrear y administrar solicitudes y autorizaciones; y navegar entre las 15 unidades de negocio responsables de la solución
  • La automatización al 100 % del flujo de trabajo incrementó la calidad del servicio
  • Se eliminó un cuello de botella que había generado 500 tickets detenidos

Requerimientos

  • Optimización del flujo de trabajo
  • Gestión de solicitudes y autorizaciones
  • Centralización de todas las solicitudes de atención al cliente interno
  • Automatización del 100% del flujo de tickets hasta resolución final
  • Múltiples colas
  • Control de acceso

Características Utilizadas

  • Información al cliente
  • Canal de comunicación por correo electrónico
  • Organizador personal
  • Archivos adjuntos
  • Gestión de activos (CMDB)
  • Gestión del conocimiento (preguntas frecuentes)
  • Procesos y flujos de trabajo automatizados (BPMN)

Números

5.900 Tickets/Mes
88 Agentes
Polk County Public Schools
Las Escuelas Públicas del Condado de Polk son el séptimo distrito escolar más grande de Florida y brindan educación y servicios de alta calidad a aproximadamente 110,000 estudiantes en más de 150 escuelas.

Impacto de OTRS

  • Priorización más fácil basada en fechas pendientes
  • Visibilidad más clara de quién está trabajando en qué tarea
  • Simplifica la investigación de solicitudes anteriores

Requerimientos

  • Correo electrónico a ticket
  • Gestión de Fuera de la Oficina
  • Asignación de dueño y responsable
  • Múltiples filas
  • Control de acceso

Características Utilizadas

  • Información del usuario cliente
  • Canal de comunicación por correo
  • Organizador personal
  • Listas de objetos de negocio
  • Vista detallada de objetos de negocio
  • Asignación de dueño y responsable

Números

100+ Tickets/Mes
Variable Agentes
Tecnología de vanguardia y soluciones confiables para máquinas de trabajo de chapa, complementadas con un servicio y soporte óptimos al cliente, respaldados por OTRS.

Impacto de OTRS

  • Accesible en la primera llamada del cliente
  • Toda la información importante sobre clientes y máquinas disponibles en el ticket
  • Incremento en la disponibilidad vía telefónica a costo constante
  • Las consultas de los clientes también se pueden realizar de forma digital
  • El cliente puede ver su solicitud en cualquier momento
  • Mejora de la calidad del procesamiento de solicitudes
  • Integración en el panorama del sistema existente
  • Los datos del cliente o de la máquina pueden ser adaptados por el propio cliente

Requerimientos

  • Altamente personalizable
  • Operación simple
  • Interfaces gratuitas para la integración en sistemas de datos existentes
  • Documentación disponible

Características Utilizadas

  • Centro de atención al cliente
  • CMDB
  • Servicio web
  • Gestión de roles y autorizaciones
  • Priorizar y asignar tickets
  • Historial de tickets
  • Seguimiento de tickets
  • Enlaces
  • Campos dinámicos mejorados
  • Canal de comunicación telefónica
  • Canal de comunicación por correo electrónico

Números

250 Tickets/Mes
25 Agentes
Proporcionar un entorno seguro y cómodo para el culto significa supervisar seis propiedades de una manera rentable y eficiente.

Impacto de OTRS

  • Se aceleró la comunicación relacionada con las tareas
  • Mejoró el seguimiento y la preparación de eventos
  • Contabilidad simplificada

Requerimientos

  • Sistema de tickets flexibles
  • Posibilidad de agregar archivos adjuntos a un ticket
  • Calendario
  • Usabilidad/adaptabilidad

Características Utilizadas

  • Manejo flexible de órdenes de trabajo
  • Calendarios
  • Reportes
  • Archivos adjuntos

Números

125 Tickets/Mes
3 Agentes
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