Fox Mobile Group

Permitiendo una Asistencia al Cliente y Reportes de Alta Disponibilidad a Nivel Internacional

Fox Mobile Group required a solution to help their international call center meet their customer support demands. OTRS was well-suited to the task, helping them meet their goals of tracking operational issues and supporting the service desk.

Fox Mobile Group es uno de los líderes en el mercado internacional en la venta y producción de contenido móvil así como servicios profesionales relacionados. Fox Mobile Group vende y produce contenido móvil para usuarios finales y socios, los cuales se distribuyen a través de distintos canales y países.

 

Datos Breves

Cliente

Fox Mobile Group

Agentes

200

Tickets

80,000 / mes

Versión OTRS

OTRS 2.2

 
 
 
 

Solución

  • Implementación de OTRS de alto desempeño para administrar el tráfico de tickets
  • Solución de alta disponibilidad (ORACLE RAC Cluster, compensador de carga, etc.)
  • Integración de módulos de software personalizados
  • Carátulas de intrada para asistencia de primer nivel para optimizar la duración de adquisición del ticket

Valor Agregado

  • Consolidación de todos los procesos del cliente
  • Reporte optimizado mediante KPIs para controlar a los proveedores de servicios externos y aumentar la calidad del servicio