Philips Technologie GmbH

Actividades de Consolidación en todo el país con Asistencia Virtual

Philips Technologie GmbH consolidó todas sus actividades de ITSM dentro de la región DACH. Af fin de asistir en el proyecto de consolidación, Philips Technologie GmbH requería una solución compatible con ITIL®. Su principal enfoque del proyecto fué la administración de incidencias y configuración.

Philips es una de las empresas de electrónica más grandes y conocidas en el mundo. Su línea de productos abarca electrónicos de consumo, cuidado de la salud y eléctricos. Con oficinas centrales en los Países Bajos, Philips registró ventas de 23 billones de Euros en 2009. Dá empleo a más de 116,000 empleados en más de 60 países.

 

Datos y Hechos

Cliente

Philips Technologie GmbH

Webseite

http://www.philips.com/

Agenten

80

Kunden

1000

Tickets

2500 / Monat

OTRS Version

OTRS 2.4 / OTRS ITSM 1.3

 
 
 
 

Solución

  • Difusión internacional de OTRS y OTRS ITSM como centro de asistencia virtual para 10 locaciones
  • Integración de un CMDB desarrollado internamente, independiente de fabricantes (7,000 unidades además de 1,000 unidades externas)
  • Reemplazo de HP ServiceCenter y OMNITRACKER

Valor Agregado

  • Rápida implementación - en sólo 3 meses
  • Costos reducidos a más de 1M EUR por año con mayor eficiencia en el proceso y sin costos de licencias
  • Firme integración de la solución dentro de la infraestructura existente, especialmente dentro de CMDB.