Manuel Hecht cuenta con más de una década de experiencia en el diseño y desarrollo de aplicaciones de red orientadas a los negocios. Desde 2003 ha estado involucrado en el proyecto OTRS y proporciona soluciones de software innnovadoras de OTRS a los clientes de OTRS Group.

Como anterior Director de Desarrollo Personalizado, era responsable de la ingeniería personalizada relacionada con el Help Desk de OTRS y ITSM OTRS. Antes de este compromiso era de los principales responsables de diseñar y programar el ITSM OTRS entre 2005 y 2009.