City of Stuttgart

Detección y Administración Estandarizada de Incidencias con Procesos Compatibles con ITIL

The city of Stuttgart needed an IT service management solution consistent with their ITIL® initiative. Incident management, problem management and configuration management were identified as the primary ITIL®-processes to be introduced. OTRS ITSM 1.2.3 supported all these processes in an ITIL-compatible manner, and was selected as the best tool for the job.

Stuttgart es la sexta ciudad más grande de Alemania y la capital del estado de Baden-Wurttemberg. Es considerada una de las áreas más innovadoras y guiadas por la tecnología de Europa, con empresas internacionales como Daimler AG, Porsche, Bosch y Hewlett-Packard, las cuales tienen una fuerte presencia ahí.

 

Datos Breves

Cliente

City of Stuttgart

Sitio

http://www.stuttgart.de/

Agentes

150

Clientes

4,000

Tickets

4,000 / mes

Versión OTRS

OTRS ITSM 1.2.3

 
 
 
 

Solución

  • Implementación piloto de OTRS ITSM
  • Integración de CTI
  • Flujo de trabajo personalizado
  • Adopción de CI de sistema de legado
  • Resumen inmediato en la vista del ticket de todos los CI que han sido asignados a un usuario final

Valor Agregado

  • Detección estandarizada de incidencias en la administración para un ciclo de vida optimizado de tickets
  • Mayor transparencia para usuarios finales introduciendo los portales de auto servicio al cliente OTRS.
  • Menor carga de trabajo para los especialistas introduciendo un grupo central de envío