Deutsche Post AG

Estandarizar el Rastreo de Tickets en las Unidades de Negocios

Deutsche Post AG handles over 70 million letters a day in Germany alone. When they needed a way to consolidate their existing ticket systems they looked to OTRS for a solution. With OTRS ITSM, they are now able to consolidate their tickets to a central, ITIL®-compatible service desk solution over numerous business units, including Printcom, Postdirekt-Einbeck and Customer Support Center.

Deutsche Post es el grupo líder en logística. Opera en más de 220 países, ofreciendo servicios que van desde servicios de correo local e internacional a cadenas de suministro personalizadas y soluciones de fletes. Está enlistada en la Bolsa y en 2009, registró ingresos de más de 46 billones de Euros.

 

Datos Breves

Cliente

Deutsche Post AG

Sitio

http://www.deutschepost.de

Agentes

50

Producto 

OTRS ITSM 

 
 
 
 

Solución

  • Implementación de ITSM OTRS como una solución de asistencia de TI compatible con ITIL®
  • Creación de plantillas específicas de tickets para estandarizar y acelerar el rastreo de incidencias

Valor Agregado

  • Rápido procesamiento de tickets con plantillas de rastreo estandarizadas
  • Transparencia para el usuario final mediante el portal de auto servicio
  • Mensurabilidad de KPIs proporcionando un servicio de calidad
  • Costos reducidos al aprovechar los recursos existentes con eficiencia