Deutsche Wertpapier ServiceBank AG

Reduciendo Costos y Mejorando la Comunicación

Deutsche WertpapierService Bank AG requería un sistema de mesa de servicio para detectar solicitudes de instituciones financieras afiliadas y eligió OTRS, reemplazando a ARS Remedy. Con OTRS, el banco pudo cumplir todos sus requerimientos a la vez que redujo costos considerablemente.

Deutsche WertpapierService Bank AG es el banco líder en transacciones para establecimiento de seguridad en mercado Alemán. Maneja 400 bancos y alrededor de 8.3 millones de cuentas de seguridad y procesa más de 40 millones de transacciones cada año.

 

Datos Breves

Cliente

Deutsche WertpapierService Bank AG

Sitio

http://www.dwpbank.de/

Agentes

1,500

Clientes

12,000

Tickets

2,000 / mes

Versión OTRS

OTRS 2.4

 
 
 
 

Solución

  • Introducción de OTRS en canales de entrada, interfaz del cliente y teléfono
  • Enlace interno de OTRS con soluciones externas de administración de reclamaciones, por ej. ARS Remedy y TestBench
  • Monitoreo de sistemas centrales (Host/DS) con expedición automática de tickets

Valor Agregado

  • Reducción de costos en seis cifras
  • Comunicaciones consolidadas con OTRS para monitoreo y administración de problemas