Toshiba Europe GmbH

Reduciendo Costos y Aumentando la Calidad del Servicio

Toshiba had previously installed SIEBEL CRM for customer support for international call centers at 11 locations in the EMEA region. The annual license costs for this solution were very high. By switching to OTRS in 2010, Toshiba reduced its overall cost significantly while gaining the benefits of an open source solution such as flexibility and customizations not available with proprietary software.

Toshiba Europe GmbH es subsidiaria de Toshiba Corporation, el mayor fabricante de semiconductores de Japón, y el tercero a nivel mundial. En 2009, Toshiba Corporation reportó ganancias mundiales de 6,654 bilones de yenes. Con oficinas centrales en Neuss, Alemania, Toshiba Europe GmbH ofrece computadoras portátiles de alto desempeño así como otros productos y soluciones móviles.

 

Datos Breves

Cliente

Toshiba Europe GmbH

Sitio

http://www.toshiba.eu/

Agentes

200

Locaciones

11

Tickets

100,000 / mes

Versión OTRS

OTRS 2.4.4

 
 
 
 

Solución

  • Reemplazo de la solución SIEBEL CRM existente conservando las funcionalidades existentes
  • Integración con procesos existentes, por ej., servicio en el sitio, sustitución, garantía y sistemas de terceros
  • Operación del desarrollo y ambiente de prueba en el "servicio administrado" por OTRS

Open source freedom was an important argument for OTRS Help Desk - our savings on licenses, maintenance and support, are in the high six figures. The new OTRS solution has greatly improved our quality of customer service, proving that open source systems pose a formidable challenge to closed, proprietary systems.

Uwe Feil, General Manager of Technical Services & Support, Toshiba Europa GmbH
 

The OTRS EMEA call center deployment in support of Toshiba laptops and other computers was such a success, that we are extending system support to Toshiba TVs and DVD players. Since feedback on our OTRS solution is 99 percent positive, we will certainly deploy it in our upcoming new call center locations, including Turkey and Switzerland.

Marion Hammes, Project Manager, Service Engineering in Technical Services & Support, Toshiba EMEA

Valor Agregado

  • Ahorros en costos de seis cifras solamente en licencias de software
  • Mayor calidad del servicio y productividad mediante utilización intuitiva y consolidación de diversas funcionalidades/procesos en una sola interfaz de usuario
  • Acceso directo al equipo de desarrollo de OTRS
  • Proyecto ejecutado a tiempo y dentro de un presupuesto