OTRS, SugarCRM, Zendesk, ServiceNow y otros proveedores han creado una alianza en NetworkedHelpDesk.org para una comunicación fluida entre los socios y proveedores

NetworkedHelpDesk.org Ofrece un estándar abierto para mejorar el servicio al cliente

SAN FRANCISCO, CA - Junio 7, 2011 - El grupo OTRS, SugarCRM, Zendesk, ServiceNow, GroundWork y otros socios de la industria anunciaron el día de hoy NetworkedHelpDesk.org, una iniciativa para crear una perfecta comunicación entre múltiples socios y distribuidores para ofrecer al cliente una experiencia sin precedentes. Las organizaciones con múltiples socios, proveedores o departamentos suelen utilizar distintos sistemas para realizar tareas como la gestión de proyectos, gestión de las relaciones con los clientes, o de atención al cliente.

La iniciativa NetworkedHelpDesk.org proporciona una manera uniforme para conectar estos diferentes sistemas para la colaboración más transparente. Hasta la fecha no ha habido una manera de colaborar de manera eficiente a través de múltiples organizaciones o sistemas. Ahora, la interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta desarrollada por la alianza hace que sea más fácil entregar un ecosistema de productos que pueden cooperar en torno a las entradas, los procesos de negocio y flujos de trabajo de la organización.

"La Mesa de Ayuda y los productos ITSM de OTRS no son soluciones aislados para un negocio", dijo Paul Salazar, Gerente General de OTRS Incorporated. "La integración es esperada por nuestros clientes, y NetworkedHelpDesk.org va a simplificar la interconexión de OTRS a otras plataformas de negocios."

NetworkedHelpDesk.org soporta actualmente a OTRS, SugarCRM, Zendesk, ServiceNow, GroundWork, Atlassian, Coherence Design, Connect2Field, CustomWare, Freshbooks, New Relic, PagerDuty, Pervasive, Pivotal Tracker, Rypple, Twilio y WildBit. Los desarrolladores de software que desarrollan productos, tales como servicio de ayuda y los sistemas de ITSM, control de errores, bases de conocimientos, aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes, y más, están invitados a unirse a través de NetworkedHelpDesk.org (http://www.networkedhelpdesk.org/).

Acerca de OTRS

OTRS es el conjunto líder en innovación de servicios de código abierto. El conjunto de productos de OTRS abarca un Help Desk, una solución de administración de servicios de TI (ITSM) compatible con ITIL® V3 y una aplicación de iPhone asociada. Más de 100,000 grupos corporativos en todo el mundo utilizan OTRS para mejorar el servicio, aumentar la satisfacción del cliente y disminuír costos. OTRS está disponible en 32 idiomas, permitiendo a corporaciones multinacionales consolidar sus operaciones de servicio en una sola solución unificada. OTRS Group proporciona asistencia, consultoría e ingeniería empresarial a nivel mundial, incluyendo diseño de procesos, implementación, personalización, asistencia de aplicación y hospedaje completamente administrado. Los clientes clave incluyen líderes de la industria como NASA, Siemens, Nokia, Toshiba. Para más información sobre los productos y servicios de OTRS, visite www.otrs.com y www.otrsondemand.com.