SAP funciona con OTRS

Integración continua de flujos de trabajo entre OTRS y SAP

Bad Homburg, Noviembre del 2011 +++ OTRS, la compañía líder mundial en soluciones de código abierto para Help Desk y Gestión de Servicios de TI alineada a ITIL® v3, ha anunciado un nuevo conector genérico para integración de datos entre OTRS y SAP Solution Manager. El conector ha sido implementado ya en IT Resource AG en Suecia un Proveedor de Servicios de SAP.

El conector OTRS SolMan permite sincronizar transacciones entre OTRS y SAP Solution Manager. Existe un requisito importante y es que la implementación de SAP Solution Manager pueda comunicarse vía Web Services.

Mientras que OTRS soporta el Service Desk cómo un primer punto de contacto para clientes internos reportando preguntas y solicitudes de servicio, el producto SAP Solution Manager es típicamente utilizado para gestionar cambios en el software o la configuración de la plataforma SAP. Con la integración de los dos sistemas, se pueden automatizar procesos que normalmente ser harían de forma manual. Cuando un cliente solicita, por ejemplo, una cuenta de usuario de SAP desde OTRS, toda la información requerida será colectada por OTRS y enviada de manera automática a SAP. El conector OTRS SolMan se encarga que la transferencia de datos recabados vía Web Service, genere una transacción dentro de SAP. Lo que asegura una mejora en la visibilidad del Service Desk y del cliente.

El conecto OTRS SolMan esta disponible exclusivamente para clientes con Servicio de Subscripción activo. Para información adicional y para determinar si su sistema cumple con los requerimientos técnicos, por favor contáctenos en: sales@otrs.com.

Acerca de OTRS

The OTRS Group is the vendor and world's leading provider of the open source help desk software, OTRS Help Desk, and the open source IT Service Management (ITSM) software, OTRS ITSM. The corporation consists of OTRS AG and its five subsidiaries: OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexico), OTRS B.V. (Netherlands), OTRS Sdn. Bhd. (Malaysia), and OTRS Ltd. (Hong Kong). As of 2009, OTRS AG is listed in the Entry Standard of the Frankfurt Stock Exchange.

The OTRS product suite includes the OTRS Help Desk software and the ITIL® V3 compliant IT service management (ITSM) solution OTRS ITSM, as well as an associated iPhone App. OTRS is available in 32 languages and over 110,000 organizations worldwide use OTRS to consolidate their service operations into a single unified solution, saving costs and resources. OTRS Group is the source code owner and offers businesses of all sizes service support, consulting, and software development. The service portfolio consists of process design, implementations, customizations, Application Support, and Managed OTRS Services. Key customers include industry leaders such as NASA, IBM, Siemens, and Nokia. OTRS is used by 60 percent of DAX 30 companies.