SAP funciona con OTRS

Integración continua de flujos de trabajo entre OTRS y SAP

Bad Homburg, Noviembre del 2011 +++ OTRS, la compañía líder mundial en soluciones de código abierto para Help Desk y Gestión de Servicios de TI alineada a ITIL® v3, ha anunciado un nuevo conector genérico para integración de datos entre OTRS y SAP Solution Manager. El conector ha sido implementado ya en IT Resource AG en Suecia un Proveedor de Servicios de SAP.

El conector OTRS SolMan permite sincronizar transacciones entre OTRS y SAP Solution Manager. Existe un requisito importante y es que la implementación de SAP Solution Manager pueda comunicarse vía Web Services.

Mientras que OTRS soporta el Service Desk cómo un primer punto de contacto para clientes internos reportando preguntas y solicitudes de servicio, el producto SAP Solution Manager es típicamente utilizado para gestionar cambios en el software o la configuración de la plataforma SAP. Con la integración de los dos sistemas, se pueden automatizar procesos que normalmente ser harían de forma manual. Cuando un cliente solicita, por ejemplo, una cuenta de usuario de SAP desde OTRS, toda la información requerida será colectada por OTRS y enviada de manera automática a SAP. El conector OTRS SolMan se encarga que la transferencia de datos recabados vía Web Service, genere una transacción dentro de SAP. Lo que asegura una mejora en la visibilidad del Service Desk y del cliente.

El conecto OTRS SolMan esta disponible exclusivamente para clientes con Servicio de Subscripción activo. Para información adicional y para determinar si su sistema cumple con los requerimientos técnicos, por favor contáctenos en: sales@otrs.com.

Acerca de OTRS

OTRS es el conjunto líder en innovación de servicios de código abierto. El conjunto de productos de OTRS abarca un Help Desk, una solución de administración de servicios de TI (ITSM) compatible con ITIL® V3 y una aplicación de iPhone asociada. Más de 100,000 grupos corporativos en todo el mundo utilizan OTRS para mejorar el servicio, aumentar la satisfacción del cliente y disminuír costos. OTRS está disponible en 32 idiomas, permitiendo a corporaciones multinacionales consolidar sus operaciones de servicio en una sola solución unificada. OTRS Group proporciona asistencia, consultoría e ingeniería empresarial a nivel mundial, incluyendo diseño de procesos, implementación, personalización, asistencia de aplicación y hospedaje completamente administrado. Los clientes clave incluyen líderes de la industria como NASA, Siemens, Nokia, Toshiba. Para más información sobre los productos y servicios de OTRS, visite www.otrs.com y www.otrsondemand.com.