Características
Administración de Incidencias
ITSM OTRS facilita el proceso y administración eficiente de las incidencias de servicio de TI para minimizar el impacto de las incidencias de TI y proporcionar al cliente información detallada sobre la resolución de la incidencia.
Administración de Problemas
Utilice las herramientas y procesos de administración de problemas compatibles con ITIL para análisis de causas, evaluación de impacto de negocio y resolución de problemas. ]Incluye un análisis de tendencias y herramientas para compartir conocimiento, permitiendo a los administradores de TI identificar proactivamente zonas de problema y reducir la repetición de incidencias.
Administración de las Solicitudes
ITSM OTRS soporta los procesos de administración de las solicitudes compatibles con ITIL, permitiendo a los administradores de TI definir y completar un catálogo de servicio, ejecutar solicitudes de servicio y resolver incidencias relacionadas. Facilita la administración de solicitudes y su procesamiento a través de un modelado flexible de jerarquías de servicio y clasificación, auto escala y mecanismos de apertura.
Administración de Cambios
ITSM OTRS ofrece un conjunto completo de procesos de administración de cambios compatible con ITIL para asegurar que todos los cambios en la infraestructura de TI sean manejados conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) existentes. Todas las funciones comunes, incluyendo registro de solicitudes, análisis, aprobación, monitoreo y reporte, son respaldados.
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
OTRS ITSMpermite factores de servicio de nivel empresarial y administración de configuración, haciendo posible registrar y administrar formalmente elementos de configuración (CIs), sus nexos e inter-dependencias. Un sólido motor de flujo de trabajo asegura que los cambios son ejecutados solo con la autorización y aprobaciones propias, y el sistema mantiene un registro completo de todos los cambios en la configuración para auditoría o análisis.
Administración del Conocimiento
Capture la resolución y el historial de servicios en la base de conocimiento de fácil acceso de ITSM OTRS. La base de conocimiento funciona como herramienta para la rápida resolución de problemas y permite tiempo de capacitación reducido para empleados nuevos y existentes. También previene que el conocimiento salga de la organización cuando un empleado se va.
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Integración
Integre OTRS ITSM con su ambiente existente de Gestión de Servicios de TI para garantizar una gestión sin problemas entre procesos para las solicitudes de sus clientes.
Complementos OTRS (Add-Ons)
Los clientes con suscripción de OTRS pueden extender su ambiente OTRS ITSM con un conjunto de nuevas funcionalidades para optimizar los sistemas de apoyo de su procesos de Gestión de Servicios de TI.
