Beneficios de OTRS Help Desk
Desarrolle la Lealtad del Cliente
Aumente la satisfacción del cliente
Los Clientes esperan recibir servicio rápido, eficiente y profesional. Con el Help Desk de OTRS, los negocios reducen significativamente los tiempos de espera y evitan errores.
Mejore la Calidad del Servicio
El Help Desk de OTRS ayuda a los agentes de servicio a entender y resolver los incidentes de los clientes con un servicio en tiempo real, capturando en una base de conocimiento fácil de accesar. Esto permite dar un seguimiento activo a los incidentes abiertos.
Atraiga y retenga nuevos clientes
Permitimos que los negocios fundamentalmente cambien su manera de dar soporte a los clientes. La tecnología abierta habilita a las organizaciones de manera eficiente para proveer servicios, soporte, atraer y retener a los clientes con servicios innovadores.
Mejore la Productividad del Servicio
Mejore la resolución en la primera llamada
Con OTRS, los agentes de soporte tienen toda la información necesaria para resolver de manera eficiente los incidentes de los clientes. El compartir la información asegura que los técnicos de 2do y 3er nivel tengan acceso a la información que necesitarán al dar soporte a los clientes.
Disminuya el tiempo promedio de las llamadas
El Help Desk de OTRS proporciona avanzadas herramientas de diagnóstico, colaboración y reporte que aceleran la identificación de problemas y su resolución.
Resuelva incidentes recurrentes de forma más rápida
La base de conocimiento de OTRS y sus herramientas aseguran una respuesta rápida a incidentes reportados con frecuencia.
Disminuya los Costos de Servicio
Utilice el Auto-servicio
Aumente la satisfacción del cliente y disminuya los costos de servicio cuando los usuarios levanten un incidente, obtengan actualizaciones de estado o encuentren una respuesta a través del portal de internet.
Minimice el soporte en sitio
Las operaciones de servicio y soporte pueden incrementarse en costo cuando se requiere enviar consultores a ubicaciones remotas. Con el Help Desk de OTRS, las empresas aumentan el número de incidentes resueltos en la primera llamada y minimizan el número de reportes que requieren soporte en el sitio.
Habilite a los técnicos en ruta
Cuando la única opción es el soporte en el sitio, los agentes de Servicio tienen acceso completo a información del cliente mediante la interfaz de OTRS y la aplicación para iPhone.
Mejore el Flujo de Información
Optimice la resolución de incidentes
Con el Help Desk de OTRS, toda la información del cliente es almacenada en un repositorio central para tener un acceso fácil y rápido a ella, permitiendo así que el equipo de soporte se mantenga informado y optimizando la resolución de incidentes.
Eliminar obstáculos de comunicación
Un buen flujo de información elimina obstáculos en la comunicación que llevan a una pobre administración o a incidentes perdidos. Los agentes de servicio obtienen visibilidad sobre otros departamentos que afectan la satisfacción del cliente - incluyendo áreas como desarrollo de producto, manufactura, cumplimiento y aseguramiento de calidad.
Aumente la Colaboración
Permita la comunicación orientada a soluciones
Los agentes de servicio manejan información proveniente de múltiples fuentes. El Help Desk de OTRS proporciona un medio efectivo, con excelente relación costo-beneficio, flexible y completo para la captura, consolidación, resolución y medición de incidentes mediante la comunicación a través en internet.
Desarrolle fácilmente equipos funcionales
El Help Desk de OTRS permite relacionar las estructuras corporativas con los grupos de usuarios. Las organizaciones de servicio pueden definir áreas funcionales de operación para el seguimiento y resolución puntual de incidentes. Mediante el buen diseño de procesos de negocios, las organizaciones pueden crear fácilmente equipos de escalamiento y configurar el flujo de trabajo para asegurar que los agentes utilicen los procesos pre-definidos.
