Características
Gestión de Tickets
Registre, dé seguimiento y resuelva eficientemente las solicitudes de los clientes con base en un poderoso conjunto de herramientas que permite transparencia y colaboración.
Gestión del Conocimiento
La base de conocimiento integrada ofrece un fácil acceso a las soluciones documentadas y provee soporte a los procesos incrementando la eficiencia en los equipos de servicio.
Autoservicio
Proporcionar a los clientes acceso 24 / 7 en el Portal de autoservicio que les permite crear solicitudes, dar seguimiento, tener acceso a la base de conocimiento y cerrar tickets una vez que se hayan resuelto.
Catálogo de Servicios
El Catálogo de Servicios por default es compatible con la documentación y aprovisionamiento de una oferta de servicios estructurados que además permite el seguimiento automático de los SLA.
Contabilidad del Tiempo
Dé seguimiento al tiempo utilizado para procesar las solicitudes de los clientes y facilite los resultados para el cobro en función del consumo o maneje los recursos de manera más eficiente.
Reportes
Gestionar la calidad del servicio, los costos y el rendimiento de su organización de servicios. Un Panel Principal y los informes integrados proporcionan en un solo vistazo la informaciónsobre estadísticas clave.
Encuestas
Envie automáticamente encuestas predefinidas al usuario final cuando una solicitud se haya resuelto y obtenga los resultados analizados por OTRS para el seguimiento y optimización de satisfacción del cliente.
Aplicación OTRS para iPhone
Conceda a los técnicos de servicio flexibilidad y conveniencia al permitirles tener acceso a OTRS Help Desk y procesar solicitudes de servicio prácticamente desde cualquier lugar.
Gestión de Accesos
Otorgar a los usuarios acceso fácil y seguro a OTRS Help Desk basado en web, en cualquier lugar y en cualquier momento. Los permisos basados en roles y grupos ayudan a administrar el acceso a las funciones y los módulos.
Integración
La integración fácil y flexible de OTRS Help Desk con su entorno de TI existente y aumenta la eficiencia de su gestión de servicios de procesos de soporte.
Sistema de Monitoreo
Monitorear servicios y componentes de la infraestructura de TI que son necesarios para proveer los servicios, permite una detección temprana y respuesta rápida para la prevención de incidentes.
Complementos OTRS
Los clientes con suscripción de OTRS pueden extender su ambiente OTRS Help Desk con un conjunto de nuevas funcionalidades para optimizar los sistemas de apoyo de su procesos de Gestión de Servicios de TI.
