Demostración en línea del Help Desk OTRS
La demostración en línea del Help Desk OTRS le permite tomar ventaja y obtener una vista completa del sistema y sus funciones. Para asegurar un sistema operacional, la demostración en línea será reiniciada cada 2 hrs. El proceso de reinicio tarda 10 segundos y el sistema no estará disponible para accesar durante este periodo.
Función | Descripción | |
|---|---|---|
Servicio de Asistencia (1er Nivel) | Como miembro del servicio de asistencia (1er nivel) usted está en la primera línea para el cliente. Usted es responsable del registro de incidencias así como de la clasificación inicial de incidencias y solicitudes de servicio. | |
Agente de Servicio (2do / 3er Nivel) | Como agente de servicio de 2do nivel, usted es parte de la organización de servicio y soporte y responsable de cierto grupo de objetos o servicios. Las incidencias deben clasificarse y analizarse para proporcionar al cliente una solución apropiada. | |
Gerente de Servicio | Como gerente de servicio, el sistema le proporciona mayores derechos y mecanismos de control para administrar el servicio y respaldar la organización. | |
Administrador | El papel del administrador va mas allá de los anteriores. Puede controlar directamente el comportamiento del sistema. | |
Cliente | Como cliente, usted generalmente interactúa con el sistema mediante correo electróico, teléfono o la interfaz de cliente en línea. Registrar incidencias y solicitudes de asistencia es tan sencillo como clasificarlas o rastrearlas. | Conectarse con esta función (como Sean) |
