Evaluación

El proceso de evaluación es el primer paso en la implementación de una solución de OTRS. Es vital tener completa confianza tanto en el software como en el proveedor del servicio para decidir invertir en cualquier solución. El objetivo de la evaluación es proporcionarle la perspectiva de la gama de funciones y capacidades del software para comprender cómo puede utilizarse para satisfacer los requerimientos de su negocio.

Suministros y Resultados	Descripción
Evaluación de Producto	Talleres de evaluación hechos a la medida de sus requerimientos profesionales y técnicos Presentación de la funcionalidad del software
Recolección de requerimientos	Identificación de requerimientos técnicos y nexos con las capacidades de OTRS
Fijación de Metas	Metas organizacionales, técnicas y económicas del proyecto, alcance y límites del proyecto
Alcance de Proyectos	Progreso, presupuesto, línea de tiempo y especificación aproximada de extensiones de OTRS
Ambiente de hardware	Recomendación de plataforma y hardware Asesoría en soporte de aplicación o servicios de hospedaje