Ambiente del servidor

• Instalación de servidores de prueba/producción OTRS incluyendo actualizaciones disponibles y paquetes opcionales (OPMs)
• Implementación de parámetros de configuración especialmente desarrollados en el sistema de prueba/producción

Mejores Prácticas

• Activación de funciones de mejores prácticas

Integración de Aplicación

• Utilizando interfaz existente de XML y SOAP o adaptaciones individuales, OTRS puede conectarse fácilmente a diversas aplicaciones de terceros
• Conexión configurable con bases de datos SQL y servicios de directorios tales como LDAP para autenticación de clientes y agentes, y asignación de clientes y/o información de servicio relevante 
• Fácilmente conecta con servidores de correo existentes para enviar y recibir correos electrónicos
• Se integra con CRMs, ERPs, PBX y sistemas de monitoreo como Nagios

Prueba

• Instala y configura un ambiente de prueba mediante probar el sistema y las funciones
• Solicitudes de cambio en la configuración se documentan en un resumen por separado

Despliegue

• Resuelve cuestiones identificadas durante la fase de prueba
• Desarrollos individuales probados y transferidos al sistema de producción utilizando OTRS Package Manager