Группа OTRS предлагает консалтинг, разработку программного обеспечения и поддержку для реализации, настройки и эксплуатации программных продуктов OTRS Help Desk и OTRS IT Service Management, версия "OTRS Best Practice Edition", в форме решения  software-as-a-service под наименованием "Managed OTRS".