Basic Features der OTRS Business Solution™ & OTRS Business Solution™ Managed

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Basic Features

Typische Funktionen, die unsere Help Desk-Software mitbringt.
Eine stabile und konfigurierbare Basis für Ihren Erfolg.
Ihr Benefit: 1.441 Konfigurationsmöglichkeiten!

Ticket-Erstellung via:

  • Kunden-Portal
  • E-Mail
  • Telefon
  • Fax

Erstellte Tickets erscheinen in Ihren Team-Postfächern (Queues).

Look & Feel

  • Nutzung mit Smartphone & Tablet
  • Theme-Individualisierung
  • Verschiedene Ticket-Views
  • Dashboard mit Filtermöglichkeiten
  • Multiselect Input Fields
  • Copy & Paste Images
  • OTRS::ITSM Modul

Wissensmanagement & Self Service

  • FAQ/Wissensdatenbank
  • OTRS Kunden-Portal
  • Umfragen
  • Kundeninformationszentrum

Reporting

  • Statistikerstellung mit Previews
  • CSV/PDF Export
  • Anzeige im Dashboard

Ticket-Management

  • Ticket-Priorisierung & -Zuweisung
  • Ticket-Übertragung & -Verfolgung
  • Service Katalog
  • OTRS::ITSM CMDB
  • OTRS::ITSM Configuration Management
  • Tickets teilen & zusammenfassen
  • Ticket-Sammelaktionen
  • Ticket-Verlinkungen
  • Konfigurierbare Ticket-Benachrichtigungen
  • Templates & Textbausteine
  • Signaturen
  • Notizen
  • Anhänge

Zeitmanagement

  • Erweiterte Kalenderfunktionen
  • Definition von Business Hours
  • Zeiterfassung
  • Lösungs- & Erinnerungszeiten
  • Eskalationen
  • Service Level Management mit SLAs
  • OTRS::ITSM Service Level Management

Performance

  • Zusätzliche Instanzen*

Automatisierung & Prozesse

  • Automatische Benachrichtigungen
  • Individuelle Ticket-Felder
  • Master/Slave Funktion
  • OTRS Prozessmanagement
  • OTRS::ITSM Change Management
  • Process Template: Urlaubsantrag

Integration

  • Generic Interface über SOAP+REST
  • System Monitoring z. B. zu Nagios
  • Konnektoren für SAP, baramundi, BMC, CTI*
  • XSLT-Mapping

Sicherheit & Berechtigungen

  • Rollen- & Berechtigungsmanagement
  • Besitzer- & Verantwortlichen-Zuordnung
  • 2-Faktor-Authentifizierung
  • Datenübertragung per SSL
  • Verschlüsselung über S/MIME & PGP
  • Nutzung öffentlicher S/MIME Zertifikate aus dem LDAP
  • Verschlüsselung & Signierung von Ticket-Benachrichtigungen
  • Entschlüsselung verschlüsselter E-Mails
  • Nutzung von Postmaster-Filtern für eingehende verschlüsselte E-Mails
  • Link Layer Column
  • Information Floater

* Optional, bitte kontaktieren Sie das OTRS Sales Team für ein separates Angebot: sales@otrs.com

RUFEN SIE UNS AN!


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Bitte wählen Sie den Domain-Namen, den Sie verwenden möchten.

.managed-otrs.com
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OTRS-ID aktivieren


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