Enero 2018

enero 2018

Su futuro es nuestra visión. Porque nuestras soluciones son tan flexibles como sus necesidades.   Tech-Talk Explicación detallada de las nuevas funciones de OTRS Business Solution™ Nuevo diseño de la libreta de contactos Antes de OTRS 6 no era posible enviar un correo único a varios receptores y había que escribirle a cada usuario de

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Diciembre 2017

diciembre 2017

El año 2017 se despide – Es hora de mirar hacia atrás El año 2017 está llegando a su fin y podemos decir que fue un buen año para el OTRS Group. Hemos tenido una serie de importantes logros junto con nuestros clientes y ahora podemos recordar los muchos éxitos y buenos momentos. Por supuesto,

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Noviembre de 2017

noviembre 2017

¡OTRS Business Solution™ 6 está disponible! ¡Finalmente está disponible desde el 21 de noviembre de 2017 la nueva versión principal OTRS Business Solution™ 6! La nueva versión le ofrece las siguientes novedades: Subida de archivos mediante arrastrar y soltar Modo borrador para notas y correos Soporte para zonas horarias Avatar para agentes Nuevo canal de

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Octubre de 2017

octubre 2017

Tech-Talk Conecte OTRS con GitHub GitHub es un servicio de desarrollo de software en línea muy conocido. Proyectos de código abierto más grandes, entre ellos OTRS, utilizan GitHub para la administración de versiones. Este es motivo suficiente para que le mostremos en nuestro artículo del blog, cómo generar un issue en GitHub con OTRS, cómo

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Septiembre de 2017

septiembre 2017

Tech-Talk Conecte OTRS con GitLab El conector GitLab es ideal para empresas que desarrollan software. Permite que toda la comunicación de los equipos de servicio con clientes funcione de manera habitual con OTRS, mientras el equipo de desarrollo administra el código fuente, tramita solicitudes abiertas y mucho más con GitLab. Gracias a este conector, ambos

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Agosto de 2017

agosto 2017

Tech-Talk Conecte OTRS con ServiceNow Este mes, continuamos con la serie de “How-to” de información práctica y le presentamos un conector adicional muy interesante en el OTRS-Blog. Con la ayuda de OTRS Business Solution™ y la ServiceNow API es posible conectar nuestra solución de gestión de servicios a la herramienta de GSTI ServiceNow e intercambiar

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Julio de 2017

julio 2017

Tech-Talk Cómo conectar OTRS con el software de soporte Zendesk En los meses pasados le mostramos en el blog técnico de OTRS cómo conectar OTRS a la solución de gestión ágil de incidentes PagerDuty y al software de gestión de proyectos gratuito, basado en la web Redmine. Esta vez, nos concentramos en el software de

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Junio de 2017

junio 2017

Tech-Talk Cómo conectar OTRS con el software de gestión de proyectos gratuito basado en la web Redmine El software de gestión de proyectos Redmine se utiliza en todo el mundo para manejar grandes proyectos simultáneamente. Gracias a sus múltiples funciones se utiliza en diferentes áreas, tales como la administración de proyectos y usuarios, los Wikis

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Mayo de 2017

mayo 2017

Seguridad de TI ¿Se podría haber evitado “WannaCry”? Una señal crítica para los departamentos de seguridad de TI En mayo de este año, los medios informaron sobre uno de los casos de infección más alarmantes en la historia. Europol incluso publicó en Twitter que se trataba de una situación sin precedente, que había infectado innumerables

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Abril de 2017

abril 2017

Tech-Talk Un primer vistazo de las funciones de OTRS 6 La próxima versión principal de OTRS todavía está en la fase de desarrollo y tanto la fecha de publicación como las funciones de OTRS 6 siguen siendo un secreto. Sin embargo, nuestros desarrolladores que trabajan cada día en la nueva versión están tan entusiasmados que

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