E-Learning mit OTRS

Der OTRS E-Learning Bereich enthält das Archiv der aufgezeichneten OTRS Webinare. In unserem Videoarchiv, finden Sie Videos der aktuellesten OTRS Webinare und lernen mehr über die verschiedenen Funktionen und Features. Entdecken Sie auch, wie Sie OTRS optimal für ihr Business verwenden können.

Die aktuellsten Videos:

 

 

17. März 2017: Optimiertes und effizientes IT Service Management muss vielerlei Ansprüchen genügen. Das gesamte Unternehmen profitiert dabei von einem modernen auf die unterschiedlichsten Anforderungen abgestimmten Konzept. Hierbei gilt es, Ressourcen, Know-how und Technologien bestmöglich zu kombinieren und für Standardaufgaben in Prozessen abzubilden.Nicht nur die Verantwortlichkeiten und Leistungen der IT- Abteilung, sondern auch der anderen betroffenen Instanzen sind für die Gestaltung dieser Workflows zu beachten…

 

 

 

 

01. November 2016: Mit OTRS 5s haben wir einige Features entwickelt, die Sie in Ihrem Tagesgeschäft unterstützen und Ihre Arbeitsabläufe vereinfachen können. Unsere OTRS Entwickler haben die Software um innovative Technologien erweitert, die umfangreiche Möglichkeiten rund um die Kundenkommunikation bieten, vordefinierte Prozess- und Web Service Vorlagen, optimiertes Terminmanagement und ein solides Set an Security Features

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

OTRS_Business_Solution_Macht_sie_mobil_DE_1115_Webinar

 

12. November 2015: Ende Oktober ist es endlich soweit: Die OTRS Business Solution5 ist dann offiziell zu haben! Die neue Version bietet mit dem Responsive Design und einem integrierten SMS-Versand die perfekten Voraussetzungen für die mobile Nutzung von unterwegs – besonders geeignet für mobile Service-Kräfte, Bereitschaftsdienste und Montage-Mitarbeiter. Wie die OTRS Business Solution5 Ihr Unternehmen…

 

 

Preview_von_OTRS_5_die_neuen_Funktionen_DE_0815_Webinar

 

21. September 2015: Ende Oktober ist es endlich soweit: OTRS 5 ist dann offiziell zu haben! Die neue Version bietet neben dem Responsive Design einen integrierten SMS-Versand für die mobile Nutzung von unterwegs. Ein flexibleres Notification Backend und nützliche Vorlagen für vordefinierte Prozesse sorgen zudem für weniger Fehler und Zeitersparnis durch Automatisierung…

 

 

OTRS_fuer_Enterprise_Kunden_DE_0515_Webinar

16. Juli 2015: Beschreibung: Sie möchten erfahren wie OTRS einen hochkomplexen Organisationsaufbau unterstützen und die speziellen Bedürfnisse einer weit verzweigten Abteilungsstruktur erfüllen kann? In diesem Webinar zeigen wir Ihnen einige Features und Funktionen…

 

 

 

OTRS-Einfuehrung_leicht_gemacht_DE_0415_Webinar

 

28 Mai 2015:  Es gibt viele Möglichkeiten nützliche Informationen zu OTRS, die Funktionen, Service und Support-Angeboten sowie Tipps und Tricks zum reibungslosen Betrieb zu erhalten. Dennoch reicht oft die Zeit nicht aus für eine gründliche Recherche im Internet …

 

 

 

Effizienter-Endkundenservices_mit_OTRS_DE_0315_Webinar

 

16. April 2015: In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie OTRS vor allem den Endkundenservice in Schwung bringt. Lernen Sie Funktionen für einen direkteren Kundenkontakt im OTRS Kundenportal kennen, den Self Service fördern und die Kundenerwartung steuern sowie Funktionen, die Ihre Agenten schneller arbeiten lassen…

 

 

 

Schwachstellen-Management_mit_OTRS_DE_0215_Webinar

 

19 März, 2015: Ein gut ausgebautes Vulnerability Management erleichtert die Identifizierung und Analyse, Behandlung und Verminderung von Sicherheitslücken in der von Ihnen eingesetzten oder entwickelten Software erheblich. OTRS bietet Ihnen mit dem OTRS Prozessmanagement flexible Möglichkeiten…

 

 

 

 

OTRS_im_Einsatz_fuer_Facility_Management_DE_0115_Webinar

 

19. Februar 2015: OTRS ist ein äußerst vielseitiges Tool und einsetzbar für fast alle Geschäftsbereiche und Branchen um Kommunikationsvorgänge und mehr zu optimieren. In diesem Webinar möchten wir Ihnen an praxisnahen Beispielen den Einsatz von OTRS Software für typische Vorgänge und Anwendungsfälle im Facility Management demonstrieren…

 

 

 

Fuer_alle_die_mehr_wollen_OTRS_Business_Solution_DE_0115_Webinar

 

19. Januar 2015: Vollgepackt mit nützlichen und exklusiven Features kommt am 19. Januar neue die OTRS Business Solution™! Neben den Vorteilen des komplett überarbeiteten Core von OTRS 4 – schneller und schlanker denn je – bietet die OTRS Business Solution™ alles, was Sie für eine optimierte Kommunikation und hochwertige Servicequalität benötigen. Sehen Sie in diesem Webinar wie…

 

 

 

Erfolgreiches_Onboarding_OTRS_Prozessmanagement_DE_1014_Webinar

 

24. November 2014: Das OTRS Prozessmanagment bietet viele Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen Use Cases, besonders in einem Unternehmen mit vielen sich wiederholenden Prozessen. In diesem Webinar zeigen wir einen aufschlussreichen Prozess mit dem Beispiel “Onboarding eines neuen Mitarbeiters”. Die Bewerbungsphase als auch…

 

Ultra_flach_ultra_schnell_die_neuen_funktionen_von_OTRS_4_DE_0914_Webinar

 

23. Oktober 2014: Entdecken Sie die neuen Funktionen von OTRS 4! In diesem Webinar wollen wir einen kurzen Einblick geben, welche neuen Funktionen von OTRS 4 Sie noch schneller und effizienter mit OTRS arbeiten lässt z.B. die neue Ticket-Attachement-Suche oder Templates für interne Notizen. 

Kundenanfragen_im_Call_center_DE_0714_Webinar

 

31. Juli 2014: Besonders im Einsatzszenario Call Center heißt es täglich eine hohe Anzahl von Kundenanfragen zu bearbeiten. Um eine schnellstmögliche Antwort eingehender Anfragen zu gewährleisten, benötigen die Call Center- Mitarbeiter optimalerweise…

 

Generic_Interface_von_OTRS_DE_0614_Webinar

 

26 Juni 2014: Auf der Basis von Webservices erlaubt das Generic Interface (GI) von OTRS die einfache und schnelle Integration vorhandener Drittsysteme und anderer Anwendungen. Dazu werden Konnektoren benötigt, die…

 

 


 

Zweifel_an_der_cloud_managed_OTRS_DE_0514_Webinar

 

2. Juni, 2014: Cloud und cloudbasierte Anwendungen werden bereits im vierten Jahr als Trend ausgerufen und trotzdem zeigen sich viele Unternehmen immer…

 

 

 

Workflows_mit_OTRS_DE_0414_Webinar

 

17. April 2014: Haben Sie sich auch schon manchmal gefragt, wie Sie am Besten intelligente und effektive Ticket Workflows in OTRS erstellen? Dieses Webinar zeigt Ihnen ein paar Tipps und Beispiele für den Einsatz des OTRS Feature Add-Ons Ticket Workflows…

 

 

 

Change_management_mit_OTRS_DE_1213_Webinar

 

1. April 2014: In unserem Webinar “Change Management mit OTRS“ zeigen wir Ihnen verschiedene Change-Szenarien und wie Sie die Change Management Funktion in OTRS am effektivsten Nutzen können…

 

 



 

Reporting_mit_OTRS_DE_1113_Webinar

 

9. Dezember 2013: In unserem Webinar „Reporting mit OTRS“ zeigen wir, wie und welche Reports in OTRS erstellt, exportiert und weiter verarbeitet werden können…

 

 

 

LDAP_Integration_mit_OTRS_DE_1113_Webinar

 

18. November 2013:  Ein immer wieder nachgefragtes Thema im OTRS User Forum und in der OTRS Facebook-Gruppe ist die Anbindung eines LDAP an OTRS. Mit unserem Webinar möchten wir…

 

 

 

Prozessmanagement_mit_OTRS_DE_0413_Webinar

 

14. Oktober 2013: Machen Sie den nächsten Schritt, um die Effizienz Ihres Service Managements zu steigern und Automatisieren Sie Ihre Standard-Service-Prozesse. Mit dem neuen Prozessmanagement-Modul in OTRS 3.2 lassen sich Prozesse und Business-Logiken einfach mit dem graphischen Interface…

 

 


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