OTRS como herramienta de gestión de recursos humanos

Los departamentos de recursos humanos hoy se ven como prestadores de servicios para la gestión de equipos de las empresas, pero la competencia y el servicio de los departamentos de recursos humanos se demuestra aún más temprano, o sea en el reclutamiento de nuevos empleados y en el proceso de incorporación. Es especialmente importante contar con una comunicación interna y externa transparente, que la documentación sea perfecta, así como archivos protegidos para su revisión. Herramientas de gestión de recursos humanos corrientes no se orientan por el servicio y son muy caras. La OTRS Business Solution™ ayuda a los departamentos de recursos humanos a profesionalizar su gestión de seguimiento de candidatos de forma efectiva y eficiente en costos, además apoya la gestión de empleados, como p. ej. en registrar bajas de enfermedad o solicitudes de trabajo.

 

Sus ventajas:

 

  • No es necesario utilizar software especializado en la materia
  • Procesos prefabricados p.ej. para bajas de enfermedad y solicitudes de vacaciones.
  • Guardar documentos y correspondencia protegidos para su revisión
  • Estadísticas claras de solicitudes de trabajo y días de vacaciones restantes
  • Ampliación flexible con funciones adicionales
  • Especialmente ajustado a sus requerimientos por nuestros expertos
  • Además usable como solución basada en la nube sin propios recursos de TI
  • Más transparencia en la comunicación en el equipo de recursos humanos – pero también con los departamentos especializados implicados

 

 

 

OTRS destaca con su funcionalidad, usabilidad y precio. Pudimos introducir OTRS después de una fase de proyecto corta y muy pronto utilizarlo en productivo. El modelo de „Managed Service“ nos convence porque garantiza la operación segura con costes fijos muy bajos. Con el servicio de consulta de OTRS era posible realizar cambios o introducir nuevas funciones de forma más flexible.”

Satisfied OTRS customer Feldschloesschen

Silvan Müller, Gerente Servicios Recursos Humanos


 

 

 

Rápido y profesional: Sus plantillas de respuesta creadas individualment

 

Ahorre tiempo valioso en responder solicitudes de trabajo. Cree sus propias plantillas de respuesta con la OTRS Business Solution™ para comunicar con los aspirantes y mejore sus plantillas de respuestas afirmativas con adjuntos, con p.ej. una descripicón de la ruta. A través de un correo electrónico automático de confirmación informa a todos los aspirantes que llegó su solicitud de trabajo – sin ningún trabajo adicional para su equipo.

 


Con la vista de la línea temporal del ticket mantenga la visión general perfecta de la comunicación con los aspirantes

 

¡Ponga fin a la búsqueda complicada en su buzón de correo electrónico! A través del número de ticket único, que permite la identificación inequívoca, cada comunicación sucesiva entrando y saliendo estará guardada como artículo en el mismo ticket. Con la vista de la línea temporal del ticket – inspirado por Facebook – no pierda la visión general, ni siquiera en un transcurso de comunicación muy largo, puesto que mensajes entrantes y salientes aparecen separados a la izquierda y la derecha. Dará seguimiento a los aspirantes más prometedores – con la función para una nueva presentación “Pending Reminder”. OTRS Business Solution™- La herramienta de gestión de recursos humanos con vista general!

 

 


 

La cola como buzón de correo electrónico del departamento

 

Nunca más perderá una solicitud de trabajo que llegó al buzón de un colega ausente. A través de las colas en OTRS, las solicitudes de trabajo que son enviadas a una dirección de correo electrónico definida anteriormente en el sistema, serán enviados inmediatamente al departamento de recursos humanos. La creación de más sub-colas, p.ej. para unos pérfiles de puesto especificas, es también posible. Dado que todos los empleados de recursos humanos están asignados dicha cola, cada uno puede ver las solicitudes entrantes y responderlas. Un concepto de autorización especial permite accesos para derechos de lectura y escritura donde es necesario. Con añadir noticias internas y asignar responsables (“Owner”), se puede editar el ticket en el equipo de fomra efectiva y guiarlo por el departamento. OTRS Business Solution™ – ¡La herramienta de gestión de recursos humanos que crea transparencia máxima!


 

Proceso pre configurado para la integración de nuevos empleados

 

Si será añadido un solicitante como nuevo empleado, es necesario iniciar diferentes procesos: desde la adquisición y configuración de sus materiales de trabajo hasta pedir un vehículo de empresa. Con el proceso pre configurado para la integración de nuevos empleados del módulo de la gestión de procesos de OTRS, no puede olvidarse de ningún paso y cada departamento será integrado o informado por mensajes automatizadas – desde la designación del superior, cuales materiales de trabajo necesita el nuevo empleado, hasta la configuración del portátil por el departamento de TI, la reservación de un vehículo empresarial por el departamento de administración de la oficina o el pedido de un móvil empresarial por el departamento de compras. OTRS Business Solution™- ¡La herramienta de gestión de recursos humanos con mejores capacidades organizativas!

 

 

Estar localizado para los empleados a cada tiempo por el chat

 

Este presente para sus empleados con la función de chat de la OTRS Business Solution™. Mantenga varias conversaciones de chat al mismo tiempo y guarde el protocolo del chat en el ticket como un archivo protegido para su revisión o genere un nuevo ticket de ello. Si usted temporalmente no está disponible para un chat – ¡No será ningún problema! La función “Not available for Chat” le garantiza tranquilidad para trabajar. OTRS le ofrece una herramienta de gestión de recursos humanos interactivo.

 


Plantillas de procesos para la administración de bajas por enfermedad

 

Facilite a sus empleados entregar bajas por enfermedad o certificados médicos y facilite a su equipo de recursos humanos la administración según los derechos de la protección de los datos y los días de enfermedad resultantes. Desde el formulario pre fabricado, llenado por el empleado enfermo, hasta la función de “Fuera-de-la-oficina” mostrando a todos los colegas que el empleado no está disponible, y la información vinculante de conocimiento con un solo un clic por el superior – OTRS Business Solution™ le ayuda como herramienta de gestión de recursos humanos con la administración correcta de bajas por enfermedad.

 

 


 

Plantillas de proceso para la administración de solicitudes de vacación

 

Administre de forma completa las solicitudes de vacación de sus empleados, empezado por la determinación de la fecha exacta y la determinación del substituto hasta el permiso por el superior y la notificación automática que recibe el empleado. Informe el empleado sobre las vacaciones restantes directamente o descuéntalas de su contingente de tiempo. Evite así malentendidos o errores en los procesos. Seguro que aumentará la satisfacción de sus empleados

 


 

Estadísticas de la actualidad diaria de la entrada de solicitudes y vacaciones restantes

 

Manténgase informado de la actualidad del status de las solicitudes de trabajo o los días restantes de vacaciones de todos los empleados. Es posible de mostrar estadísticas pre configuradas actuales en diferentes formas de diagramas en el panel de control de su OTRS Business Solution™ o también puede enviarse informes diarios de csv generado automáticamente. Asegúrese que su departamento de recursos humanos es capaz de reaccionar más rápido a las solicitudes, analizando estadísticamente los tiempos de reacción de su equipo y para crear una imagen más positiva para los solicitantes.

 


 

 

Su éxito comienza con una mejor comunicación

 

 

 

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