OTRS Business Solution™ Managed: hatékony szolgáltatásmenedzsment egy hihetetlenül vonzó csomagban

A funkciók

A szolgáltatások

Az OTRS Business Solution Managed szoftverrel való munka több időt fog adni Önnek arra, hogy teljes egészében az ügyfeleire koncentrálhasson. Ne aggódjon a szoftver megvalósítása vagy a szoftver frissítései és biztonsági problémái miatt! A szakértőink mindezekről gondoskodnak! Élvezze a zökkenőmentes és tökéletesen beállított rendszert, amely segítségére lesz abban, hogy hatékonyabban dolgozzon és kielégítse az ügyfelei igényeit.

Tudjon meg többet a prospektusunkból

OTRS Business Solution 5s Managed borító

Miért válasszon felhőalapú
szolgáltatásmenedzsment szoftvert?

Az előnyök:

  • Adminisztratív szolgáltatás és támogatás
  • Nincs vita a szoftverfrissítésekből
  • Alacsony kezdeti beruházás
  • Gyors megvalósítás
  • ISO/IEC 27001 szerint tanúsított adatközpontok
  • ITIL megfelelőség
  • Rugalmas alkalmazkodás a növekvő üzleti igényeihez
  • Nincs gyártói csapda
  • Dolgozhat az OTRS Business Solution Managed szoftverrel a mobil eszközein

Új SMS értesítési rendszer

Néhány elégedett OTRS Business SolutionManaged ügyfelünk

Elégedett OTRS ügyfél: Derby Cycle

Elégedett OTRS ügyfél: GMP Securities

Elégedett OTRS ügyfél: Technology One

Elégedett OTRS ügyfél: Republic National Distributing Company

Sikertörténet: Feldschlösschen

Az OTRS kiemelkedik a kimagasló funkcionalitása, a használhatósága és az alacsony költségei miatt. Képesek voltunk megvalósítani az OTRS-t egy rövid projektszakasz után, és nagyon gyorsan produktívan tudtuk használni. A kezelt szolgáltatásmodul meggyőzött minket, mert garantált a biztonságos működés az alacsony, rögzített költségek mellett. Az OTRS tanácsadási szolgáltatásának segítségével a változások és az új funkcionalitások nagyon rugalmasan valósíthatók meg.

Elégedett OTRS ügyfél: Feldschloesschen

Silvan Müller, vezető HR szolgáltatások, Feldschlösschen

Infrastruktúra

Hardver és méretezés

Mik az Business Solution™ Managed szoftverrel nyújtott hardverspecifikációk?

Az egyszerű válasz: elegendő – mi gondoskodunk a rendszer teljesítményéről. Ha hardverfrissítésre van szükség, akkor azt mi további díj nélkül el fogjuk végezni. Ha az ügyintézők (felhasználók) száma jelentősen megnő, akkor javasolni fogjuk egy magasabb szintű OTRS Business Solution Managed csomagra való frissítést, mint például a GOLD vagy PLATINUM csomagokra.

Kapcsolódás

Hogyan tudják az ügyintézőim belső hálózatról használni az OTRS-t?

Az ügyintézők a böngészőből, HTTP vagy HTTPS kapcsolaton keresztül férhetnek hozzá a felhőalapú OTRS Business Solution™ Managed szolgáltatásmenedzsment szoftverhez. OTRS Business Solution™ Managed GOLD és PLATINUM használatakor VPN-alagúton keresztül is biztosítunk kapcsolódást.

Hogyan férnek hozzá az ügyfeleim az OTRS Business Solution™ Managed szoftverhez?

Az ügyfelek az OTRS ügyfélportálon hozhatnak létre jegyeket weben, e-mailen vagy telefonon keresztül.

Használhatok Microsoft SSO-t az OTRS Business Solution™ Managed szoftverrel?

Az OTRS Business Solution Managed GOLD csomagtól felfelé használhat SSO-t az ügyfélportálnál (de az ügyintézői felületnél nem!). Az SSO a legtöbb esetben nem ajánlott, mivel korlátozza a hozzáférést a nyilvános interneten keresztül.

Hogyan tudok belső alkalmazásokat (például CRM, Active Directory és levelezőkiszolgálók) hozzákapcsolni egy külső OTRS Business Solution™ Managed szoftverhez?

Az OTRS Business Solution Managed SILVER használatakor a harmadik féltől származó alkalmazásokat egy titkosított SSL-kapcsolat használatával kötheti hozzá. Ehhez az alkalmazásoknak elérhetőnek kell lenniük az internetről, DMZ-ben kell lenniük vagy a kapcsolatot a tűzfalon belül beállított dedikált port továbbításon keresztül kell kiépíteni. A legjobb megközelítés érdekében ezt meg kell beszélnünk a technikai kapcsolattartó személlyel. Az OTRS Business Solution Managed GOLD és PLATINUM használatakor egy személyes hálózatot (VPN) állíthatunk be.

Biztonság

Kiszolgáló elhelyezése

Futtathatom a kiszolgálót helyben úgy, hogy az OTRS mérnökök gondoskodjanak az adminisztrációjáról?

Tudunk olyan lehetőséget kínálni, hogy az OTRS Business Solution Managed az Ön által biztosított kiszolgálón működjön. Ebben az esetben a mérnökeink lesznek a felelősek az operációs rendszerért, az adatbázisért és az alkalmazásért. Önnek kell biztosítania a hardvert, a tanúsítványokat és a távoli hozzáférést tartalmazó kapcsolatot a szolgáltatás mérnökeink számára. A javasolt hely továbbra is az adatközpontunk, ahol mi szabályozhatjuk a biztonságot és a kapcsolatot a magasabb teljesítményt garantálásához.

Hol lesz az OTRS Business Solution™ Managed kiszolgáló elhelyezve?

A felhőalapú OTRS Business Solution Managed szolgáltatásmenedzsment szoftverünk alapértelmezett kiszolgáló elhelyezése egy ISO 27001 szerint minősített adatközpontban van Németországban. Számos további OTRS Business SolutionManaged kiszolgálóval is dolgozunk az Egyesült Királyságban. További kiszolgálóhelyszíneken is el lehet helyezni, ha szükséges. Lehet, hogy további díjat kell fizetnie az egyéni kiszolgálóhelyszínek használatakor.

Titkosítás

Az internetes kommunikáció titkosítva lesz?

Igen, az OTRS Business SolutionManaged ki fogja kényszeríteni a titkosított HTTPS kommunikációt.

Az OTRS Business Solution™ Managed támogatja a PGP-t?

Igen, a felhőalapú OTRS Business Solution™ Managed szolgáltatásmenedzsment megoldásunk rendelkezik az aláírás és titkosítás lehetőségével S/MIME és PGP/GnuPG használatán keresztül.

ISO 27001

Hogyan fogják garantálni, hogy az adataink védve vannak?

Az adatközpontjaink ISO/IEC 27001 szerint minősítettek. Ez egy nemzetközi szabvány az információk biztonságmenedzsmentjéhez. Ezt a biztonsági szabványt bankokhoz és kormányzati szektorokhoz tervezték. Nagy valószínűség szerint Ön nem lenne képes az ilyen igényeket kielégítő biztonsági szabványoknak megfelelni a helyi hálózatán belül.

Kezdeti beállítás

Milyen tanácsadási és képzési programokkal kell számolnunk egy OTRS Business Solution™ Managed projekt alatt?

A tényleges ráfordítás a megvalósítani kívánt projektje és a folyamatai összetettségétől függ. Egy tipikus helyszíni OTRS Business Solution™ megvalósítás egy 2 napos tervezési fázist + egy 1 napos kulcsfelhasználó képzést szokott igényelni az éles használatba vétel előtt. A képzési és tanácsadási ráfordítás magasabb lehet, ha olyan ITSM funkciók használatát is tervezi, mint például változásmenedzsment vagy folyamatjegyek. Nagyjából a helyszíni OTRS Business Solution™ kínálatunk alapján számolhat, levonva a telepítési, beállítási és adminisztrátori képzésekre szánt ráfordításokat. Ökölszabályként az OTRS Business SolutionManaged telepítési ráfordítása a helyszíni telepítés 50%-a.

Mekkora erőfeszítést jelent egy helyszíni OTRS költöztetése egy OTRS Business Solution™ Managed szolgáltatásra?

Egy helyszíni OTRS-nek a felhőalapú OTRS Business SolutionManaged szolgáltatásmenedzsment szoftverünkbe történő költöztetését tartalmazza a kezdeti beállítás. Nincs további költsége. Mielőtt megegyeznénk a költöztetésben, át kell néznünk az aktuális OTRS támogatási csomagját.

Működés

OTRS alkalmazás adminisztrálása

Hogyan lesz az OTRS alkalmazás adminisztrálása elszámolva?

A mérnökeink regisztrálják a szolgáltatáskéréseivel eltöltött munkaidőt. Az időegység perc alapú.

Ha az OTRS szolgáltatás mérnökök kevesebb időt használnak el a tartalmazott adminisztrátori időből egy hónapon belül, el lesznek számolva a kreditpontok?

Nem. A szolgáltatás mérnökeink gyorsan és hatékonyan fogják megoldani a problémáit. Egy hatékony megoldás nem okozhat negatív kreditet számunkra, de tiszteletben lesz tartva.

Ha a szervezetünknek több órára van szüksége a tartalmazott alkalmazás adminisztrációnál, akkor mi fog történni?

Ez valószínűleg nem fog bekövetkezni. Ennek ellenére további képzési vagy tanácsadási napok vásárlását fogjuk javasolni, ha egyszer egy meghaladó igényű támogatást rögzítünk.

Adminisztrátori és rendszergazda hozzáférés

Kaphatok parancssori hozzáférést az OTRS Business Solution™ Managed kiszolgálóhoz?

Nem fogunk parancssori hozzáférést biztosítani a felhőalapú OTRS Business Solution™ szolgáltatásmenedzsment megoldásunkhoz. Kérheti a mérnökeinktől azokat a beállításokat, amelyeket parancssori szinten kell elvégezni.

Kaphatok hozzáférést az OTRS adminisztrátori moduljához?

Igen, adhatunk hozzáférést az adminisztrátori felülethez, ha kéri.

Kaphatok hozzáférést az adatbázishoz?

Alapesetben nem. Az OTRS Business SolutionManaged GOLD csomagtól felfelé nyújthatunk olvasási hozzáférést az adatbázishoz, például jelentéskészítési céllal. Ehhez a hozzáféréshez eseti megállapodásra van szükség, mivel érintheti az OTRS teljesítményét. Jelentéskészítési célokhoz biztosíthatunk rendszeres adatbázismentéseket is. Ez a másolat lehetővé fogja tenni, hogy helyileg hajtsa végre a jelentés-előállító lekérdezéseket anélkül, hogy hatással lenne a produktív rendszer teljesítményére.

Egyéni modulok

Rendelhetek egyéni modulokat, felszíneket, továbbfejlesztéseket az OTRS Business Solution™ Managed használata mellett?

Igen, de az egyéni mérnöki munkákat nem tartalmazza a havidíj. Az ilyen mérnöki munkákat a T&M alapján fogjuk kiszámlázni. Az egyéni modulok jövőbeli karbantartása szintén a ráfordítás alapján lesz kiszámlázva.

Használhatok harmadik féltől származó modulokat az OTRS Business Solution™ Managed példányommal?

Igen, ha azok a modulok sikeresen átmennek az „OTRS ellenőrzési” folyamatunkon. A nem ellenőrzött moduloknak keresztül kell majd menniük az ellenőrzési folyamatunkon. A kódellenőrzési ráfordítás a T&M szerint kerül kiszámlázásra.

Kivezetés

El fognak veszni az adataim, ha a szerződés megszűnik?

Egyáltalán nem. Meg fogja kapni az adatbázis másolatát, valamint a teljes OTRS alkalmazást, beleértve a beállításokat is.

Van arra lehetőség, hogy a jövőben áthelyezzem az OTRS Business Solution™ Managed példányomat egy helyi kiszolgálóra?

Igen, bármikor áthelyezheti az alkalmazását egy helyi kiszolgálóra vagy egy harmadik fél szolgáltatóhoz. Át fogjuk adni az adatbázis másolatát, valamit a teljes OTRS alkalmazást, akár a szerződött időszak lejárata előtt is. Fontos felhívnunk a figyelmét arra, hogy a havidíjat a szerződés végéig fizetnie kell.


 

 

Tanácsadás

Tanácsadás és szolgáltatások: általános információk

Itt általános információkat találhat a tanácsadási szolgáltatásunk tartalmával és eljárásmódjával kapcsolatban

Integráció

Harmadik féltől származó megoldások és az OTRS integrációja

Tudjon meg többet arról, hogy az OTRS ügyfélszolgálati szoftverünket hogyan integrálhatja a harmadik féltől származó megoldásokkal

Hívjon minket


Indítsa el az ingyenes próbaverziót:
OTRS Business Solution™ Managed


Adjon meg egy munkahelyi e-mail címet. Elnézést, de ez nem tűnik érvényes e-mail címnek. Találtunk egy meglévő OTRS-azonosítót ehhez a munkahelyi e-mail címhez. Próbáljon meg bejelentkezni inkább. Találtunk egy meglévő OTRS-azonosítót ehhez a munkahelyi e-mail címhez, amely még nincs aktiválva. Vegye fel velünk a kapcsolatot. Elnézést, ez a munkahelyi e-mail cím nem engedélyezett. Használja a munkahelyi e-mail címét. Köszönjük. Töltse ki az összes kötelező mezőt. Köszönjük. Ez a tartománynév nem engedélyezett. Hiba történt az OTRS-azonosító létrehozásakor. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. [ Error-Code: CustomerUerAdd ] Hiba történt az OTRS-azonosító létrehozásakor. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. [ Error-Code: UndefinedError ]

Regisztrált már az OTRS-nél? Lépjen be inkább.

A regisztrációval elfogadja a
felhasználási feltételeinket és az adatvédelmi irányelveinket.

Indítsa el az ingyenes próbaverziót:
OTRS Business Solution™ Managed


Sajnálatos módon hiba történt a bejelentkezésnél. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. [ Error-Code: NoSesssion ] Sajnálatos módon hiba történt a bejelentkezésnél. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. [ Error-Code: FreeTrialLimitReached ] A megadott hitelesítési adatok nem érvényesek. Próbálja újra. Ha elfelejtette a jelszavát, akkor kattintson a lenti hivatkozásra. Sajnálatos módon hiba történt a bejelentkezésnél. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. [ Error-Code: UndefinedError ]

Elfelejtette a jelszavát?

Vissza

Indítsa el az ingyenes próbaverziót:
OTRS Business Solution™ Managed


Adja meg az OTRS-azonosítóját. Kapni fog egy e-mailt a jelszó visszaállításához szükséges utasításokkal.

Vissza

Jelszó kérve


Hiba a levél küldésekor. [ Error-Code: SendMail ]

Hamarosan kapni fog egy e-mailt a jelszó visszaállításához szükséges utasításokkal.

Indítsa el az ingyenes próbaverziót:
OTRS Business Solution™ Managed


Ez a tartomány sajnálatos módon nem engedélyezett vagy már használatban van. Próbáljon egy másikat. Adjon meg egy tartománynevet. A munkamenete túllépte az időkorlátot. Jelentkezzen be újra. A munkamenete túllépte az időkorlátot. Jelentkezzen be újra. Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceCreation ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: SystemRegistration ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceSetRegistrationData ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: SystemRegistrationDataUpdate ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceUpdateRegistrationData ]

Válassza ki a tartománynevet, amelyet használni szeretne.

.managed-otrs.com
Vissza

OTRS-azonosító aktiválása


Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: MissingValue ] Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: NotExistingOTRSID ] Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: InvalidToken ] Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: CustomerUserUpdate ] Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: NoSession ] Sajnálatos módon hiba történt az OTRS-azonosító aktiválásakor. Próbálja meg később újra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a hiba továbbra is fennáll. Köszönjük. [ Error-Code: FreeTrialLimitReached ]

Az OTRS-azonosítója aktiválás alatt van…

Köszönjük


Küldtünk Önnek egy e-mailt a megerősítő hivatkozással. Kattintson rá a munkahelyi e-mail címének ellenőrzéséhez, így beállíthatjuk az OTRS Business Solution™ Managed ingyenes próbaverzióját.

A megerősítés sikeres


Ez a tartomány sajnálatos módon nem engedélyezett vagy már használatban van. Próbáljon egy másikat. Adjon meg egy tartománynevet. A munkamenete túllépte az időkorlátot. Jelentkezzen be újra. A munkamenete túllépte az időkorlátot. Jelentkezzen be újra. Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceCreation ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: SystemRegistration ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceSetRegistrationData ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: SystemRegistrationDataUpdate ] Sajnálatos módon hiba történt a példány létrehozása közben. Próbálja meg később újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük. [ Error-Code: InstanceUpdateRegistrationData ]

Sikeresen megerősítette a munkahelyi e-mail címét. Válassza ki a tartománynevet, amelyet használni szeretne.

.managed-otrs.com

Köszönjük


Most beállítjuk az OTRS Business Solution™ Managed ingyenes próbaverzióját. Nézze meg a munkahelyi e-mail fiókját körülbelül 10 perc múlva.

Valóban ki szeretne lépni?


Ha most megszakítja az ingyenes próbaverzió regisztrációs folyamatát, akkor előröl kell kezdenie. Valóban be szeretné zárni?

 Igen, távozni szeretnék

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close