OTRS Business Solution™ Managed: hatékony szolgáltatásmenedzsment egy hihetetlenül vonzó csomagban

OTRS Business Solution Managed

A funkciók

A szolgáltatások

Az OTRS Business Solution5s Managed szoftverrel való munka több időt fog adni Önnek arra, hogy teljes egészében az ügyfeleire koncentrálhasson. Ne aggódjon a szoftver megvalósítása vagy a szoftver frissítései és biztonsági problémái miatt! A szakértőink mindezekről gondoskodnak! Élvezze a zökkenőmentes és tökéletesen beállított rendszert, amely segítségére lesz abban, hogy hatékonyabban dolgozzon és kielégítse az ügyfelei igényeit.

Tudjon meg többet a prospektusunkból

OTRS Business Solution 5s Managed borító

Miért válasszon felhőalapú
szolgáltatásmenedzsment szoftvert?

Az előnyök:

  • Adminisztratív szolgáltatás és támogatás
  • Nincs vita a szoftverfrissítésekből
  • Alacsony kezdeti beruházás
  • Gyors megvalósítás
  • ISO/IEC 27001 szerint tanúsított adatközpontok
  • ITIL megfelelőség
  • Rugalmas alkalmazkodás a növekvő üzleti igényeihez
  • Nincs gyártói csapda
  • Dolgozhat az OTRS Business Solution Managed szoftverrel a mobil eszközein

Új SMS értesítési rendszer

Néhány elégedett OTRS Business SolutionManaged ügyfelünk

Elégedett OTRS ügyfél: Derby Cycle

Elégedett OTRS ügyfél: GMP Securities

Elégedett OTRS ügyfél: Technology One

Elégedett OTRS ügyfél: Republic National Distributing Company

Sikertörténet: Feldschlösschen

Az OTRS kiemelkedik a kimagasló funkcionalitása, a használhatósága és az alacsony költségei miatt. Képesek voltunk megvalósítani az OTRS-t egy rövid projektszakasz után, és nagyon gyorsan produktívan tudtuk használni. A kezelt szolgáltatásmodul meggyőzött minket, mert garantált a biztonságos működés az alacsony, rögzített költségek mellett. Az OTRS tanácsadási szolgáltatásának segítségével a változások és az új funkcionalitások nagyon rugalmasan valósíthatók meg.

Elégedett OTRS ügyfél: Feldschloesschen

Silvan Müller, vezető HR szolgáltatások, Feldschlösschen

Infrastruktúra

Hardver és méretezés

Mik az Business Solution™ Managed szoftverrel nyújtott hardverspecifikációk?

Az egyszerű válasz: elegendő – mi gondoskodunk a rendszer teljesítményéről. Ha hardverfrissítésre van szükség, akkor azt mi további díj nélkül el fogjuk végezni. Ha az ügyintézők (felhasználók) száma jelentősen megnő, akkor javasolni fogjuk egy magasabb szintű OTRS Business Solution Managed csomagra való frissítést, mint például a GOLD vagy PLATINUM csomagokra.

Kapcsolódás

Hogyan tudják az ügyintézőim belső hálózatról használni az OTRS-t?

Az ügyintézők a böngészőből, HTTP vagy HTTPS kapcsolaton keresztül férhetnek hozzá a felhőalapú OTRS Business Solution™ Managed szolgáltatásmenedzsment szoftverhez. OTRS Business Solution™ Managed GOLD és PLATINUM használatakor VPN-alagúton keresztül is biztosítunk kapcsolódást.

Hogyan férnek hozzá az ügyfeleim az OTRS Business Solution™ Managed szoftverhez?

Az ügyfelek az OTRS ügyfélportálon hozhatnak létre jegyeket weben, e-mailen vagy telefonon keresztül.

Használhatok Microsoft SSO-t az OTRS Business Solution™ Managed szoftverrel?

Az OTRS Business Solution Managed GOLD csomagtól felfelé használhat SSO-t az ügyfélportálnál (de az ügyintézői felületnél nem!). Az SSO a legtöbb esetben nem ajánlott, mivel korlátozza a hozzáférést a nyilvános interneten keresztül.

Hogyan tudok belső alkalmazásokat (például CRM, Active Directory és levelezőkiszolgálók) hozzákapcsolni egy külső OTRS Business Solution™ Managed szoftverhez?

Az OTRS Business Solution Managed SILVER használatakor a harmadik féltől származó alkalmazásokat egy titkosított SSL-kapcsolat használatával kötheti hozzá. Ehhez az alkalmazásoknak elérhetőnek kell lenniük az internetről, DMZ-ben kell lenniük vagy a kapcsolatot a tűzfalon belül beállított dedikált port továbbításon keresztül kell kiépíteni. A legjobb megközelítés érdekében ezt meg kell beszélnünk a technikai kapcsolattartó személlyel. Az OTRS Business Solution Managed GOLD és PLATINUM használatakor egy személyes hálózatot (VPN) állíthatunk be.

Biztonság

Kiszolgáló elhelyezése

Futtathatom a kiszolgálót helyben úgy, hogy az OTRS mérnökök gondoskodjanak az adminisztrációjáról?

Tudunk olyan lehetőséget kínálni, hogy az OTRS Business Solution Managed az Ön által biztosított kiszolgálón működjön. Ebben az esetben a mérnökeink lesznek a felelősek az operációs rendszerért, az adatbázisért és az alkalmazásért. Önnek kell biztosítania a hardvert, a tanúsítványokat és a távoli hozzáférést tartalmazó kapcsolatot a szolgáltatás mérnökeink számára. A javasolt hely továbbra is az adatközpontunk, ahol mi szabályozhatjuk a biztonságot és a kapcsolatot a magasabb teljesítményt garantálásához.

Hol lesz az OTRS Business Solution™ Managed kiszolgáló elhelyezve?

A felhőalapú OTRS Business Solution Managed szolgáltatásmenedzsment szoftverünk alapértelmezett kiszolgáló elhelyezése egy ISO 27001 szerint minősített adatközpontban van Németországban. Számos további OTRS Business SolutionManaged kiszolgálóval is dolgozunk az Egyesült Királyságban. További kiszolgálóhelyszíneken is el lehet helyezni, ha szükséges. Lehet, hogy további díjat kell fizetnie az egyéni kiszolgálóhelyszínek használatakor.

Titkosítás

Az internetes kommunikáció titkosítva lesz?

Igen, az OTRS Business SolutionManaged ki fogja kényszeríteni a titkosított HTTPS kommunikációt.

Az OTRS Business Solution™ Managed támogatja a PGP-t?

Igen, a felhőalapú OTRS Business Solution™ Managed szolgáltatásmenedzsment megoldásunk rendelkezik az aláírás és titkosítás lehetőségével S/MIME és PGP/GnuPG használatán keresztül.

ISO 27001

Hogyan fogják garantálni, hogy az adataink védve vannak?

Az adatközpontjaink ISO/IEC 27001 szerint minősítettek. Ez egy nemzetközi szabvány az információk biztonságmenedzsmentjéhez. Ezt a biztonsági szabványt bankokhoz és kormányzati szektorokhoz tervezték. Nagy valószínűség szerint Ön nem lenne képes az ilyen igényeket kielégítő biztonsági szabványoknak megfelelni a helyi hálózatán belül.

Kezdeti beállítás

Milyen tanácsadási és képzési programokkal kell számolnunk egy OTRS Business Solution™ Managed projekt alatt?

A tényleges ráfordítás a megvalósítani kívánt projektje és a folyamatai összetettségétől függ. Egy tipikus helyszíni OTRS Business Solution™ megvalósítás egy 2 napos tervezési fázist + egy 1 napos kulcsfelhasználó képzést szokott igényelni az éles használatba vétel előtt. A képzési és tanácsadási ráfordítás magasabb lehet, ha olyan ITSM funkciók használatát is tervezi, mint például változásmenedzsment vagy folyamatjegyek. Nagyjából a helyszíni OTRS Business Solution™ kínálatunk alapján számolhat, levonva a telepítési, beállítási és adminisztrátori képzésekre szánt ráfordításokat. Ökölszabályként az OTRS Business SolutionManaged telepítési ráfordítása a helyszíni telepítés 50%-a.

Mekkora erőfeszítést jelent egy helyszíni OTRS költöztetése egy OTRS Business Solution™ Managed szolgáltatásra?

Egy helyszíni OTRS-nek a felhőalapú OTRS Business SolutionManaged szolgáltatásmenedzsment szoftverünkbe történő költöztetését tartalmazza a kezdeti beállítás. Nincs további költsége. Mielőtt megegyeznénk a költöztetésben, át kell néznünk az aktuális OTRS támogatási csomagját.

Működés

OTRS alkalmazás adminisztrálása

Hogyan lesz az OTRS alkalmazás adminisztrálása elszámolva?

A mérnökeink regisztrálják a szolgáltatáskéréseivel eltöltött munkaidőt. Az időegység perc alapú.

Ha az OTRS szolgáltatás mérnökök kevesebb időt használnak el a tartalmazott adminisztrátori időből egy hónapon belül, el lesznek számolva a kreditpontok?

Nem. A szolgáltatás mérnökeink gyorsan és hatékonyan fogják megoldani a problémáit. Egy hatékony megoldás nem okozhat negatív kreditet számunkra, de tiszteletben lesz tartva.

Ha a szervezetünknek több órára van szüksége a tartalmazott alkalmazás adminisztrációnál, akkor mi fog történni?

Ez valószínűleg nem fog bekövetkezni. Ennek ellenére további képzési vagy tanácsadási napok vásárlását fogjuk javasolni, ha egyszer egy meghaladó igényű támogatást rögzítünk.

Adminisztrátori és rendszergazda hozzáférés

Kaphatok parancssori hozzáférést az OTRS Business Solution™ Managed kiszolgálóhoz?

Nem fogunk parancssori hozzáférést biztosítani a felhőalapú OTRS Business Solution™ szolgáltatásmenedzsment megoldásunkhoz. Kérheti a mérnökeinktől azokat a beállításokat, amelyeket parancssori szinten kell elvégezni.

Kaphatok hozzáférést az OTRS adminisztrátori moduljához?

Igen, adhatunk hozzáférést az adminisztrátori felülethez, ha kéri.

Kaphatok hozzáférést az adatbázishoz?

Alapesetben nem. Az OTRS Business SolutionManaged GOLD csomagtól felfelé nyújthatunk olvasási hozzáférést az adatbázishoz, például jelentéskészítési céllal. Ehhez a hozzáféréshez eseti megállapodásra van szükség, mivel érintheti az OTRS teljesítményét. Jelentéskészítési célokhoz biztosíthatunk rendszeres adatbázismentéseket is. Ez a másolat lehetővé fogja tenni, hogy helyileg hajtsa végre a jelentés-előállító lekérdezéseket anélkül, hogy hatással lenne a produktív rendszer teljesítményére.

Egyéni modulok

Rendelhetek egyéni modulokat, felszíneket, továbbfejlesztéseket az OTRS Business Solution™ Managed használata mellett?

Igen, de az egyéni mérnöki munkákat nem tartalmazza a havidíj. Az ilyen mérnöki munkákat a T&M alapján fogjuk kiszámlázni. Az egyéni modulok jövőbeli karbantartása szintén a ráfordítás alapján lesz kiszámlázva.

Használhatok harmadik féltől származó modulokat az OTRS Business Solution™ Managed példányommal?

Igen, ha azok a modulok sikeresen átmennek az „OTRS ellenőrzési” folyamatunkon. A nem ellenőrzött moduloknak keresztül kell majd menniük az ellenőrzési folyamatunkon. A kódellenőrzési ráfordítás a T&M szerint kerül kiszámlázásra.

Kivezetés

El fognak veszni az adataim, ha a szerződés megszűnik?

Egyáltalán nem. Meg fogja kapni az adatbázis másolatát, valamint a teljes OTRS alkalmazást, beleértve a beállításokat is.

Van arra lehetőség, hogy a jövőben áthelyezzem az OTRS Business Solution™ Managed példányomat egy helyi kiszolgálóra?

Igen, bármikor áthelyezheti az alkalmazását egy helyi kiszolgálóra vagy egy harmadik fél szolgáltatóhoz. Át fogjuk adni az adatbázis másolatát, valamit a teljes OTRS alkalmazást, akár a szerződött időszak lejárata előtt is. Fontos felhívnunk a figyelmét arra, hogy a havidíjat a szerződés végéig fizetnie kell.


 

 

Tanácsadás

Tanácsadás és szolgáltatások: általános információk

Itt általános információkat találhat a tanácsadási szolgáltatásunk tartalmával és eljárásmódjával kapcsolatban

Integráció

Harmadik féltől származó megoldások és az OTRS integrációja

Tudjon meg többet arról, hogy az OTRS ügyfélszolgálati szoftverünket hogyan integrálhatja a harmadik féltől származó megoldásokkal

Hívjon minket


Start your free trial for
OTRS Business Solution™ Managed


Please provide a business email. Sorry, this does not seem to be a valid email address. We found an existing OTRS-ID for this business email. Please try to log in instead. We found an existing OTRS-ID for this business email which has not been activated. Please contact us. Sorry, this business email is not allowed. Please use your business email. Thank you. Please fill in all required fields. Thank you. This domain name is not allowed. There was an error creating your OTRS-ID. Please try again later. If the error persists, please contact us. [ Error-Code: CustomerUerAdd ] There was an error creating your OTRS-ID. Please try again later. If the error persists, please contact us. [ Error-Code: UndefinedError ]

Already registered at OTRS? Login instead.

By signing up you agree to our
terms and conditions and privacy policy.

Start your free trial for
OTRS Business Solution™ Managed


Unfortuntatly there was an error with the log in. Please try again later. If the error persists, please contact us. [ Error-Code: NoSesssion ] Unfortunately there was an error with the log in. Please try again later. If the error persists, please contact us. [ Error-Code: FreeTrialLimitReached ] The supplied credentials are not valid. Please try again. If you have lost your password, please click the link below. Unfortunately there was an error with the log in. Please try again later. If the error persists, please contact us. [ Error-Code: UndefinedError ]

Forgot your password?

Back

Start your free trial for
OTRS Business Solution™ Managed


Please enter your OTRS-ID. You will receive an email with instructions to reset your password.

Back

Password requested


Error sending the email. [ Error-Code: SendMail ]

You will receive an email with instructions to reset your password soon.

Start your free trial for
OTRS Business Solution™ Managed


This domain is unfortunately not allowed or already in use. Please try another one. Please enter a domain name. Your session has timed out. Please log in again. Your session has timed out. Please log in again. Unfortunately there was an error while creating your instance. Please try again later. If the error persists, please contact us. Thank you. [ Error-Code: InstanceCreation ] Unfortunately there was an error while creating your instance. Please try again later. If the error persists, please contact us. Thank you. [ Error-Code: SystemRegistration ] Unfortunately there was an error while creating your instance. Please try again later. If the error persists, please contact us. Thank you. [ Error-Code: InstanceSetRegistrationData ] Unfortunately there was an error while creating your instance. Please try again later. If the error persists, please contact us. Thank you. [ Error-Code: SystemRegistrationDataUpdate ] Unfortunately there was an error while creating your instance. Please try again later. If the error persists, please contact us. Thank you. [ Error-Code: InstanceUpdateRegistrationData ]

Please choose the domain name you'd like to use.

.managed-otrs.com
Back

Activating OTRS-ID


Unfortunately there was an error activating your OTRS-ID. Please try again later or contact us if the error persists. Thank you. [ Error-Code: MissingValue ] Unfortunately there was an error activating your OTRS-ID. Please try again later or contact us if the error persists. Thank you. [ Error-Code: NotExistingOTRSID ] Unfortunately there was an error activating your OTRS-ID. Please try again later or contact us if the error persists. Thank you. [ Error-Code: InvalidToken ] Unfortunately there was an error activating your OTRS-ID. Please try again later or contact us if the error persists. Thank you. [ Error-Code: CustomerUserUpdate ] Unfortunately there was an error activating your OTRS-ID. Please try again later or contact us if the error persists. Thank you. [ Error-Code: NoSession ] Unfortunately there was an error activating your OTRS-ID. Please try again later or contact us if the error persists. Thank you. [ Error-Code: FreeTrialLimitReached ]

Your OTRS-ID is being activated...

Thank you


We've sent you an email with a confirmation link. Please click it to validate your business email so we can set up your free trial for OTRS Business Solution™ Managed.

Confirmation successful


This domain is unfortunately not allowed or already in use. Please try another one. Please enter a domain name. Your session has timed out. Please log in again. Your session has timed out. Please log in again. There was unfortunately an error while creating your instance. Please try again later. If the error persists, please contact us. Thank you. [ Error-Code: InstanceCreation ] There was unfortunately an error while creating your instance. Please try again later. If the error persists, please contact us. Thank you. [ Error-Code: SystemRegistration ] There was unfortunately an error while creating your instance. Please try again later. If the error persists, please contact us. Thank you. [ Error-Code: InstanceSetRegistrationData ] There was unfortunately an error while creating your instance. Please try again later. If the error persists, please contact us. Thank you. [ Error-Code: SystemRegistrationDataUpdate ] There was unfortunately an error while creating your instance. Please try again later. If the error persists, please contact us. Thank you. [ Error-Code: InstanceUpdateRegistrationData ]

You have successfully confirmed your business email. Please choose the domain name you'd like to use.

.managed-otrs.com

Thank you


We're now setting up your free trial for OTRS Business Solution™ Managed. Please check your business email in approximately 10 minutes.

Do you really want to exit?


If you cancel the free trial registration process now, you will have to start over. Do you really want to close?

 Yes, I want to leave

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. More information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close