Frei wählbare Features der OTRS Business Solution™ und der OTRS Business Solution™ Managed

  Freely selectable Features

Frei wählbare Features

Spezielle Funktionen für Ihr Einsatzszenario
Abhängig vom Vertragslevel eine definierte Anzahl nutzen.
Ihr Benefit: Jederzeit de-/installierbar

BASIC & SILBER PROFESSIONAL & GOLD ENTERPRISE & PLATIN
Anzahl 3 7 Unlimitiert
Frei wählbare Features Vertragslevel: BASIC/SILBER Check_Table Check_Table Check_Table
Frei wählbare Features Vertragslevel: PROFESSIONAL/GOLD Check_Table Check_Table
Frei wählbare Features Vertragslevel: ENTERPRISE/PLATIN Check_Table
Kostenfreie Portierung Check_Table Check_Table Check_Table

10 Concurrent-Agents 50 Concurrent-Agents 200 Concurrent-Agents
OTRS Business Solution BASIC PROFESSIONAL ENTERPRISE
OTRS Business SolutionManaged SILBER GOLD PLATIN


Vertragslevel: BASIC & SILBER


  • Freie Auswahl aus folgenden Features.
  • Maximal 3 gleichzeitig installier- und nutzbar.
OTRS Feature Restore Pending Information

Restore Pending Information

Befüllt beim Öffnen des „Warten“-Dialogs im Agenten Interface zuvor ausgefüllte Felder automatisch

Mehr

Ticket Time Unit Dropdown

Ermöglicht die Nutzung von definierten Time Unit-Dropdown-Feldern in Tickets

Mehr

OTRS Feature Custom Contact Fields

Custom Contact Fields

Ermöglicht das Speichern von Kunden-Kontakten direkt am Ticket

Mehr

OTRS Feature Customer Interface Link Objekt

Customer Interface Link Object

Zeigt verlinkte Tickets und FAQ-Artikel im OTRS Kundenportal an

Mehr

OTRS Feature Service Categorie

Service Categories

Ermöglicht die Zuordnung von Ticket-Typen zu Ticket-Services

Mehr

OTRS Feature Dashboard News Widget

Dashboard News Widget

Zeigt interne Meldungen und Neuigkeiten in einer Box im Dashboard

Mehr

OTRS Feature Advanced Ticket Split

Advanced Ticket Split

Bietet die Möglichkeit, bestehende Tickets in Telefon-, E-Mail- oder Prozess-Tickets zu teilen

Mehr

OTRS Feature Customer ID Service Assignmen

Customer-specific Services

Ermöglicht die Zuordnung von Services zu Kunden-IDs und Kundenbenutzern

Mehr

OTRS Feature Time Accounting Quota for the OTRS helpdesk and OTRS IT Service Management software

Time Accounting Quota

Ermöglicht die Verwaltung von Zeitkontingenten in OTRS

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OTRS Feature Response Ticket StatePreSelection für die OTRS Help Desk Software

State Preselection based on Response Templates

Ermöglicht die Definition von Ticket-Status für Response Templates

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OTRS Feature Ticket Worfklows for OTRS Help Desk software

Ticket Workflow

Ermöglicht die Definition von beliebig vielen Ticket Workflows. Auch für OTRS::ITSM verfügbar

Mehr

OTRS Feature Customer Activity Widget

Customer Activity Widget

Zeigt offene, gesperrte und eskalierte Tickets für eine definierte Kundengruppe im Dashboard

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Feature Customer User VIP in the OTRS Help Desk software and OTRS IT Service Management software

VIP Customer

Ermöglicht die Kategorisierung ausgewählter Kunden als "VIP"

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OTRS Feature Service Based Queue Routing für die OTRS Help Desk Software

Service-based Queue Routing

Ermöglicht, den unterschiedlichen Services passende Queues zuzuordnen

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OTRS Feature OTRS Tag Cloud for OTRS Help Desk software

Tag Cloud

Gibt einen schnellen Überblick über die in Tickets verwendeten "Tags"

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OTRS Feature Ticket Watchlist for OTRS Help Desk software and OTRS IT Service Management software

Ticket Watchlist

Ermöglicht die Verwaltung verschiedener Ticket-Beobachtungslisten

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OTRS Feature Deleting Attachements for OTRS Help Desk software and OTRS IT Service Management software

Delete Attachments

Ermöglicht das automatische Löschen von Dateianhängen an Tickets

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Vertragslevel: PROFESSIONAL & GOLD


  • Freie Auswahl aus den BASIC/SILVER und den folgenden Features.
  • Maximal 7 gleichzeitig installier- und nutzbar.

Multiple Recipient Encryption

Ermöglicht den Versand einer verschlüsselten E-Mail an mehrere Empfänger gleichzeitig

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OTRS Feature Agent Email Interface for OTRS Help Desk software and OTRS IT Service Management software

Agent Email Interface

Ermöglicht es einem Agenten über seine E-Mails an Tickets zu arbeiten ohne das Web Agent Interface zu nutzen.

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OTRS Feature Show/Hide Dynamic Field

Hide/Show Dynamic Fields

Ermöglicht das gezielte Ein- und Ausblenden von dynamischen Feldern

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OTRS Feature Dynamic Field Sender Adresses

Dynamic Sender Adresses

Ermöglicht das Einfügen einer vom Standard-Absender abweichenden E-Mail-Adresse

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OTRS Feature Restrict Customer Data View for the OTRS Help Desk Software

Restrict Customer Data View

Ermöglicht die spezielle Zugriffsrechte-Verteilung durch eine Zuordnung von Partner-IDs zu den Customer-IDs

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OTRS Feature Process Management Article Email

Process Management Article Email

Ermöglicht das Hinzufügen von E-Mail-Adressen zu Prozessmanagement-Artikeln und das Senden von diesen via E-Mail

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OpenBook Customer Backend

Bietet ein schreibgeschütztes Kunden-Backend für Kundenbenutzer von Talligent’s Openbook

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OTRS Feature CI Reference

ITSM Config Item Reference

Ermöglicht das Hinzufügen weiterer Eingabefelder in der OTRS CMDB, die auf andere Werte in OTRS referenzieren können*

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OTRS Feature Dynamic Field Config Item

Dynamic Field Config Item

Ermöglicht die Anzeige und Filterung von kundenspezifischen Configuration Items (CIs) in unterschiedlichen Ticketmasken im Kunden- oder Agentenfrontend

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OTRS Feature CI Assignment Attribute

CI Assignment Attribute Dynamic Field Map

Ermöglicht die Zuordnung von Configuration Items (CIs) zu Services und SLAs sowie die Verlinkung von CIs*

Mehr

Change Write Protection

Ermöglicht das Ausblenden von Changes oder Workorders in bestimmten Status, um eine weitere Bearbeitung zu verhindern

Mehr

Adjust Sort Ticket Overview

Ermöglicht eine weitere Anpassung der Spalten in der Ansicht ‚Agent Ticket Overview Small‘

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Dynamic Field Attachment

Ermöglicht die Erstellung von dynamischen Feldern, in denen Anhänge gespeichert werden können

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OTRS Feature Advanced Ticket Split Advanced Editor

Advanced Editor

Ermöglicht das Einfügen von Template Toolkit Code in Templates

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OTRS Feature Specific Ticket Notification

Specific Ticket Notifications

Ermöglicht es Agenten, neben Standard-Benachrichtigungen auch individuelle event-basierte Benachrichtigungen zu erhalten

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OTRS Feature Advanced Generic Agent

Advanced Generic Agent

Erweitert Konfigurationsmöglichkeiten der dynamischen Felder Datum oder Datum/Zeit

Mehr

Custom search for OTRS Config Items

CI Custom Search

Ermöglicht die Suche von OTRS Config Items über CI-Klassen hinweg*

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This Feature makes OTRS Help Desk is also a suitable call center software

Ticket Allocation

Ermöglicht die automatische Verteilung neu eingehender Tickets auf Mitarbeiter, die die entsprechende Kapazität oder Kompetenz haben

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OTRS Feature Ticket Queue Selection for the OTRS Help Desk Software

Ticket Queue Selection

Verschiebt neu erstellte Tickets aufgrund von Schlüsselworten automatisch in Queues

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OTRS Feature Responsible for Qiueue for the OTRS Help Desk software and OTRS IT Service Management software

Queue Responsible

Bietet die Möglichkeit, einen Verantwortlichen für eine bestimmte Queue zu bestimmen

Mehr

OTRS Feature Customer CI Assignment for the OTRS IT Service Management software

CIs in Customer Frontend

Nutzt die "Customer-ID" Attribute Ihrer CIs und macht CIs im OTRS Kundenportal sichtbar*

Mehr

OTRS Feature Categories for text modules for the OTRS Help Desk software

Categories for Text Modules

Ermöglicht das Unterteilen von Textbausteine in Kategorien

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OTRS Feature OTRS Ticket Forms für die OTRS Help Desk Software

Ticket Forms

Ermöglicht die Definition von Formularen für Telefon- und E-Mail-Tickets

Mehr

OTRS Feature Escalation Suspend

Escalation Suspend

Bietet die Möglichkeit Status zu definieren, die eine automatische Aussetzung von Eskalationen (SLAs) bewirken

Mehr

Vertragslevel: ENTERPRISE & PLATIN


  • Freie Auswahl aus den BASIC/SILVER + PROFESSIONAL/GOLD und den folgenden Features.
  • Unlimitiert alle 44 Features gleichzeitig installier- und nutzbar.
OTRS Feature Extended Ticket Stats

Extended Ticket Stats

Ermöglicht das Erstellen einer Statistik, mit der die Aufenthaltsdauer von Tickets in Queues messbar wird

Mehr

OTRS Feature Cache Memcached Fast

Cache Memcached Fast

Notwendig für den Betrieb von OTRS in einer Hochverfügbarkeitsumgebung

Mehr

OTRS Feature Advanced Escalations for OTRS Help Desk software and OTRS IT Service Management software

Advanced Escalations

Ermöglicht die Definition eigener Eskalationstypen und -Pakete für unterschiedliche Kunden oder SLAs

Mehr

*Nur in Verbindung mit OTRS::ITSM nutzbar.

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