Funciones de Negocio de OTRS Business Solution™ & OTRS Business Solution™ Managed

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Funciones de Negocio

Funciones exclusivas para el uso profesional.
Las Funciones de Negocio están preinstaladas.
Su beneficio: Trabaje más rápido y más conectado.

 

Calendar & Resource Management (StayOrganized) NUEVO

(Calendario y planificación de recursos)

¡Mantenga la vista general con la función agregada de calendario y una mejor gestión de recursos! Desde la organización personal de tareas pendientes hasta la organización de recursos del equipo – ahora con la nueva función de calendario StayOrganized tendrá una vista detallada tanto de sus propias citas como de la disponibilidad de todo el equipo. Benefíciese de la innovadora vinculación de entradas de calendario con sus citas de ticket.

Además, con grupos de permisos predeterminados puede crear calendarios compartidos para equipos específicos de manera precisa —para que información importante, como p. ej. reuniones o plazos, esté siempre al alcance de los agentes correspondientes.

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Defina qué agentes deben llevar a cabo qué tareas y cuánto tiempo es necesario para cada una. Reuniones, citas y la planificación de proyectos – disponible ahora para el departamento completo de manera central en OTRS.

Web Services (Ready2Adopt) NUEVO
(Servicios web)

¿Usted no utiliza solamente un sistema de OTRS sino que también otras herramientas y no puede acceder a información y datos de manera sencilla sino que tiene que adaptarlos constantemente? Ready2Adopt le proporcionará ayuda con los siguientes servicios web:

  • Conector JIRA
  • Conector Bugzilla
  • Conector OTRS – OTRS

Audio-Video-Contact (EasyConnect) NUEVO
(Contacto audiovisual)

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Utilice este servicio basado en WebRTC para establecer una conexión audiovisual a través de su browser sin tener que cambiar de medio.

Un sencillo botón de “click to call” permite entrar en contacto visual de manera rápida y fácil. Solo es necesario un clic directamente en el browser y el cliente será conectado de inmediato con la persona de contacto correcta y sin costo alguno, al no existir las tasas normales de teléfono que conlleva una línea de llamadas.

Process Templates (Ready2Adopt) NUEVO
(Plantillas de procesos)

Muchos de los procesos en nuestro trabajo diario son estandarizados y se repiten con frecuencia — así se prestan idealmente para el uso de plantillas de proceso en su resolución.

De esta manera se evitan errores y se resuelven las tareas más rápido. ¡El resultado es un aumento en la calidad y la eficiencia! Las siguientes plantillas de procesos están integradas en OTRS Business Solution™ y OTRS Business SolutionManaged:

  • Solicitudes de vacaciones
  • Reservas de espacios
  • Pedidos de material
  • Gastos de viaje
  • Release management
  • Reclamaciones de materiales

Notification Web View
(Vista de notificaciones basada en web)

  • Una vista separada de las notificaciones para trabajar sin clientes de correo electrónico
  • Preferencias específicas de los agentes de qué notificaciones desean recibir
  • Creación flexible de notificaciones de tickets basadas en las incidencias más diversas, como por ejemplo
    creación de un ticket, cambio del estado del ticket o el uso de campos dinámicos

Resultado: Informe a los agentes y clientes de manera individual, automatizada y transparente en todos los canales y eleve su asistencia a los clientes a un nuevo nivel.

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SMS Notification System
(Sistema de notificaciones de SMS)

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  • Permanezca informado por SMS de los tickets más importantes incluso si tiene poca cobertura o si no tiene acceso a Internet.
  • Reaccione de manera más rápida y flexible especialmente en el servicio móvil o en caso de emergencias.

Ideal para:

  • Servicio móvil
  • Gestión de emergencias y servicio de catástrofes
  • Planificación de rutas en el servicio de campo
  • Advertencias de viaje y mucho más!

Resultado: Deje que, en el servicio técnico externo, se le envíen las siguientes tareas de manera simple a su móvil, y diseñe su ruta para cada día de manera flexible y eficiente.

Process Templates for Incidents, Orders and Applications for Leave
(Plantillas de procesos para incidentes, pedidos y solicitudes de vacaciones)

  • Plantillas de procesos para incidencias, pedidos y solicitudes de vacaciones
  • Con las plantillas de procesos preparadas para la importación, podrá crear sus propios procesos empresariales con mayor rapidez y sobre una base probada
  • Automatización de acciones de los tickets, lo cual ahorra tiempo
  • Amplia configurabilidad que también cubre las necesidades del futuro

Resultado: Aumente la productividad y la eficiencia de toda su empresa mediante procesos claros que ahorran tiempo y se pueden adaptar en todo momento y sin desarrollo individual a los correspondientes objetivos o estructuras de la empresa.

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Report Generator
(Generador de informes)

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  • Evalúe correctamente y con detalle el rendimiento de su servicio de atención al cliente y presente los resultados con gran claridad.
  • Introduzca medidas de optimización con rapidez y efectividad.
  • Cree estadísticas más concretas pero aún flexibles a través de la vista previa dinámica
  • Cree informes significativos en PDF junto con sus evaluaciones, en tan solo unos clics con un diseño OTRS atractivo
  • Guía intuitiva del usuario a la hora de crear nuevas estadísticas
  • Avisos en caso de que la configuración de la estadística sea errónea
  • Generación y el envío automáticos en momentos determinados por correo electrónico.

Resultado: Mantenga una visión general y actuar de manera rápida y previsora. Una ventaja importante, no solo si la presión de la competencia es elevada.

Chat

  • Contacto rápido y directo con el cliente
  • Responda a múltiples solicitudes de chat al mismo tiempo
  • Acceso al centro de información para clientes con solo un clic
  • Estado individual del chat „Disponible para chatear“ así como una notificación al cliente en el portal de clientes en caso de que ningún agente esté disponible para chatear
  • Vista general de chats activos para agentes y clientes
  • Integración en el portal de clientes OTRS por defecto
  • Fácil integración en cualquier otro sitio web

Resultado: Clientes más satisfechos y un sistema dinámico de servicios de atención al cliente de máxima calidad.

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Contact with Data
(Contacto con datos)

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  • Uso de un número ilimitado de campos dinámicos del tipo „Contacto con datos“
  • Diseño individual de las plantillas de entrada de clientes (campo dinámico)
  • Adición sin límites de datos de contacto o información extraordinaria de las direcciones para los campos dinámicos

Resultado: Administración dinámica de grupos de clientes, lo que conlleva una mayor flexibilidad en el servicio de atención al cliente.

Field Selection Dialog – Selection assistant pop-up for SLAs
(Ventana emergente del asistente de selección de ANS)

  • Selección más fácil de los ANS correctos con la presentación de información adicional.
  • Dirija con eficacia las expectativas de sus clientes.
  • Evite que su equipo de asistencia se vea sobrecargado.
  • Posibilidad de traducir ventanas emergentes

Resultado: Clientes más satisfechos y un equipo de asistencia motivado.

Set customers expecatations and have a motivated customer service team with the with the Selection assistant pop-up for SLAs of the OTRS Business Solution

Ticket Timeline View
(Vista de tickets en orden temporal)

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  • El aspecto y la sensación familiares conllevan una mejor aceptación por parte del personal de servicio de atención al cliente
  • Legibilidad más fácil de tickets complejos
  • Presentación de artículos de texto completo directa y cómoda
  • Datos meta detallados mediante ratón
  • Fácil conmutación entre la vista actual y otras vistas
  • Almacenamiento inteligente de la última vista usada

Resultado: Respuestas más rápidas a las solicitudes de los clientes con una mayor aceptación por parte del personal de su servicio de atención al cliente.

Article Attachment Overview
(Vista general de artículos adjuntos)

  • Todos los archivos adjuntos de un ticket de un vistazo
  • Almacenamiento de documentos para las auditorías
  • Descargue todos los archivos adjuntos como archivos zip.

Resultado: Una mejora en la vista general y el procesamiento de archivos adjuntos y documentos en su sistema de atención al cliente.

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Dynamic Field Database – Integration of external databases
(Conexión de bases de datos externas)

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  • Fácil integración de ERP, CRM, seguimiento u otros sistemas de tickets en OTRS.
  • Datos externos guardados de forma segura en el ticket.
  • Flexibilidad al elegir qué datos externos del tipo de ticket mostrar.
  • Múltiples funciones de filtro y búsqueda.

Resultado: Mayor libertad en la integración de sistemas externos, lo que conlleva un servicio de atención al cliente mejor integrado.

 

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