Las funciones de nuestra solución de mesa de ayuda en resumen: OTRS Business Solution™ & OTRS Business Solution™ Managed

 

Icon_Basic Features

Las funciones típicas que le trae nuestro software de mesa de ayuda

Business-Briefcase-2-icon_blau

Funciones exclusivas para el uso profesional

Freely selectable Features

Funciones especiales para su escenario operativo

¡La base más amplia y fiable desde que existe software de mesa de ayuda!

Creación de tickets

Vía:

  • Portal del cliente
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Fax

Gestión de tickets

  • Priorizar y asignar tickets
  • Seguimiento y transmisión de tickets
  • Plantillas, plantillas de textos y Anexos
  • Notificaciones configurables

Seguridad y permisos

  • Gestión de roles y permisos
  • Asignación de “owner” y “responsible”
  • El cifrado y la firma de notificaciones de ticket NUEVO

Automatización y procesos

  • Notificaciones automáticas
  • Campos individuales del ticket
  • Gestión de procesos de OTRS

Gestión de tiempo

  • Funciones de calendario expandidas NUEVO
  • Tiempos de solución y de recordatorio
  • Gestión de niveles de servicios con ANS

Look & Feel

  • Utilizable para smartphone y tablet
  • Individualización del tema
  • Diferentes vistas de tickets

Gestión de conocimientos y auto servicio

  • Base de datos de FAQ/conocimientos
  • Portal del cliente de OTRS

Informes

  • Cree estadísticas con vista previa
  • Exportación de CSV/PDF

Integración

  • Interfaz genérica vía SOAP+REST
  • Mapeo XSLT

Convierta su solución de mesa de ayuda en una solución de negocios

SMS Notification System
(Sistema de notificaciones de SMS)

SMS Notification System_Neu

Process templates
(Plantillas de procesos) NUEVO

Plantillas de procesos listas para importar p.ej. para:

  • solicitudes de vacaciones
  • reservas de espacios
  • gastos de viaje

Ticket Timeline View
(Vista de tickets en orden temporal)

OTRS_Business_Solution-Ticket_Timeline_View-2

Report Generator
(Generador de informes)

Genere informes convincentes en PDF con estadísticas seleccionadas que
puede compilar y combinar con un solo clic.

Guardar como PDF o CSV.

Chat

OTRS-Business-Solution_Chat-Mixed-2

Web Services
(servicios web) NUEVO

  • Conector JIRA
  • Conector Bugzilla
  • Conector OTRS – OTRS

Convierta su OTRS en una solución de mesa de ayuda flexible y ajustable

 

Service-based Queue Routing
(Enrutamiento de colas basado en los servicios)

OTRS Feature Service Based Queue Routing für die OTRS Help Desk Software

Permite asignar colas adecuadas a los diferentes servicios de tal manera que solo se muestren estas al seleccionar los servicios configurados

Ticket Workflow
(Flujo de trabajo de los tickets)

 

OTRS Feature Ticket Worfklows for OTRS Help Desk software

Permite definir fácilmente flujos de
trabajo empresariales para tareas
frecuentes.

CIs in Customer Frontend
(CI en la parte frontal del cliente)

 

OTRS Feature Customer CI Assignment for the OTRS IT Service Management software

Esta función emplea el atributo „ID cliente“ de sus CI y hace que los CI sean visibles en el portal de clientes

 

Ticket Allocation
(Asignación de tickets)

 

This Feature makes OTRS Help Desk is also a suitable call center software

Permite la distribución automática de nuevos tickets entrantes entre los empleados con la
capacidad o la competencia correspondiente

Ticket Forms
(Formatos de tickets)

 

OTRS Feature OTRS Ticket Forms für die OTRS Help Desk Software

Define formularios en relación con una cantidad de atributos adicionales (campos dinámicos) para los tickets telefónicos y de correo electrónico

Advanced Escalations
(Escalaciones avanzadas)

 

OTRS Feature Advanced Escalations for OTRS Help Desk software and OTRS IT Service Management software

Permite la definición de tipos y paquetes de escalamiento propios para diferentes clientes o ANS, así como la pausa o la continuación de los escalamientos.

 

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