OTRS作为安全管理软件

无论是简单的数据交换、运行复杂的技术设备、备份医院的患者数据、通过远程维护进行软件更新,还是使用无线键盘:到处都在运用信息和通讯技术。舍弃它们难以想象,没有联网的电脑使得我们的经济将无法运行。

IT 决定了工作和私人环境,并且在它所用之处都可能引发威胁,例如由于安全漏洞,或以恶意软件形式为行业间谍活动或窃取数据打开方便之门。这些挑战要求设计出安全策略并实施 IT 标准以保护企业、政府机关以及研究和医疗机构。

您可以将 OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)多种多样的功能用于有效实现您的理想安全策略,并有利于落实 IT 安全法的要求:OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)首先是一个多方通讯能手和流程管理工具。但它的许多其他功能同样令人惊叹,这些功能完美切合您的日常业务和安全管理!

 

您的优势

 

  • 针对您的安全管理设计个性化的流程
  • 多级角色和权限结构
  • 详尽检测一切通讯
  • PGP 和 S/MIME 加密
  • 可灵活扩展额外功能
  • 安全管理的专属技术专家
  • 也可用作基于云的解决方案,无需自有 IT 资源

 

OTRS 客户

Security Management Customer


 

通过清晰的事件管理流程,快速明确地回应

 

尤其是发生严重安全事故时,事件处理分秒必争。得益于直观的画布界面,您可以定义个性化的安全管理流程。

例如,通过工单类型选择“事件”,自动启动流程。如果报告安全事故,首先将收到个性化的工单号。负责归类的员工自动得到新事故的通知,并对其进行分类和优先级排序。分类的结果可以通过动态字段直接输入工单并显示。借助 OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)功能 Hide/Show Dynamic Fields(隐藏/显示动态字段),您还可以定义在哪些工单屏幕中应显示或隐藏哪些动态字段。

 


自动通知带来的前瞻性信息

 

来自分析员和协调员的前瞻性信息尤为重要。这在 OTRS 中将通过自动发送通知得以保证。回复模板加快了编写消息的速度。使用 OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)功能 Advanced Editor(高级编辑器),您能够创建智能回复模板,并更快速地发布必要的信息。例如,您可以隐藏定义的数据,或通过颜色标记突出显示。除此之外,您可以设置,仅在存在实际数据如源 IP 和目标 IP 地址时,才显示数据块。

另外,您可以将 OTRS FAQ 功能用于自助服务,以便集中提供有关应对措施和操作指南的信息。

 

 


 

 

一目了然地监控不同过程

 

使用 OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™),可通过整合升级等级并准确记录工单内的每个步骤,在创建事件后进行后续监控和升级(如果需要)。通过 OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)功能 Ticket Watchlist(工单观察列表),协调员和事件处理员能将工单集合在观察列表中,同时准确地密切关注多个不同工单的状态。此列表可移交给同事,这样简化了协调员在每日或每周轮换时的操作。此外,您可以定义特定事件,例如队列或工单状态变更,以便打开通知,不再错过任何重要变更!

事故结束后可以关闭工单,可轻松对工单中的详细文档进行评估并创建报告。

您可以创建表格,以便从一开始就妥善组织和简化事故报告。若多次报告一件事故,您可以通过单击将这些工单合并或关联、回复,并在之后关闭。另外,历史记录表明谁、何时、在工单上进行了什么操作——最佳视图,100% 透明!

 


 

 

事件管理同时也采用透明流程

 

您在事件管理范围外也可以使用 OTRS 流程管理。例如用于服务请求的凭证,生命周期管理 (Evidences) 或缺陷管理。但也可以方便地进行进入常规安全管理领域的管理流程。从提出申请,到审核申请和文件(例如身份证、住址信息等),直至通知申请人和发放证明, 请求将经不同的人员之手。OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)将简化、标准化并记录这一流程的每个阶段。在此同样能使用不同的升级等级并添加笔记和文件。若您的指令发生改变,已实施的流程可简便地适应新情况。

OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)流程管理功能的另一个使用实例体现在入侵测试的记录文档上。在检查您的计算机或网络时,可以从 OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)中简便地获取系统说明、检查步骤、潜在缺陷、风险分析结果和最终报告的结果。


 

告别信息漏洞和耗时搜索

 

必须进行迅速处理时,OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™) 的工单时间轴视图确保最高的透明度和明确性。它借助时间轴,显示工单范围内的整个通讯过程。您可以一目了然地查看请求所处的工单状态和此前采取的所有措 施。这使您能够随时提供信息,即使负责的同事例如突然生病且您此前未参与报告/请求。工单在 OTRS 中进行防伪保存并且无法删除。所有操作都将被记录,通过搜索功能可以随时追踪工单。

您可以通过 OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™) Dashboard News Widget(控制面板新闻插件)功能,在您的系统中立即获悉极高优先级的信息。您的员工在登录 OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)后即可查看并直接继续使用这些信息。这使得在全团队内,特别是向不同的基地快速传递相关数据成为可能。

OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)中也可以为工单轻松添加附件——无论在安全事件,还是在工作计划中,例如入侵测试或审计,OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)由此将快速成为安全管理中管理您报告的工具。OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)的 Article Attachment Overview(文章附件概览)向您展示您系统中的所有附件。利用搜索功能,您可以快速找到所需附件——链接引导您避开弯路,直达相应的工单。

 


 

 

为您杜绝他人读取:使用 PGP & S/MIME 保障真实性

 

凭借万维网,通过电子邮件通讯和收发信息前所未有地简便。然而,电子邮件同时也可能迅速变为一张不受保护的明信片,能被他人读取、篡改和分析。您可以自行决定您的消息是重要、保密还是绝密!我们同时提供两种方式,为您通过 OTRS 发送的电子邮件加密:PGP & S/MIME 保障了您通讯的真实性、保密性和约束力!两种加密方式都有一个公开和一个私人秘钥,可以保护发件人的真实性以及消息内容。

 


 

新的未知数:IT 安全法要求约 2,000 家德国企业上报安全事故。

如果您就职于 IT / 电信领域、金融/保险业、能源/食品/保健部门、供水/运输/交通行业,或政府机关,那么您将面临全新的挑战:关键性基础设施运营商(即所谓的 KRITIS 企业)在未来必须向德国联邦安全信息技术局匿名上报所遭受的网络攻击,并且必须满足 IT 安全方面的最低标准。此外,电信供应商必须在检测到网站滥用或电脑攻击时对其客户作出警告。在落实规定期间,OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)将为您提供支持。

OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)的流程管理首先可用于详细描述和记录事故。输入界面可包括下拉框、选择区和开放性文本区,并能查询以下实际情况:

  • 出现/识别/报告事故的日期/时间
  • 类型、原因和故障分类
  • 涉及的系统/对象
  • 影响
  • 排除事故的措施
  • 排除故障的费用

为您减少故障源,在检测故障时节约时间!

在 IT 安全法时代,我们乐于为您提供 OTRS Business Solution™(OTRS 商务解决方案™)其他功能的相关信息,为您日常工作提供便利!


 

OTRS 让您安全

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